名牌店售货员愈势利 愈激起顾客购买欲

据卑诗大学的研究，高档名牌商店销售人员愈势利、愈瞧不起人，销情可能愈好。

这项研究发表在即将出版的学术期刊《消费者研究》(Journal of Consumer Research)。结果发现，消费者在高档名牌店受到冷待，购买的欲望反而更强烈，更想要将这些奢侈品穿戴在身上。

参与这项研究的人士先被要求想像售货员是否没有礼貌，部分参与者过去曾经和名店售货员打过交道。研究人员接?询问参与人士对名牌的感觉，以及他们想要拥有这些名牌货品的渴望程度。结果显示，想买高档名牌货的人，在遭到售货员的冷待之后，却更想要拥有这些名牌货品。

顾客在名牌店受到冷待，购买的欲望反而更强烈。

卑诗大学商学院市场行销教授达尔(Darren Dahl)表示，是否够格担任一名Louis Vuitton或是Gucci等名牌的售货员，也许值得用“势利”(snobbiness)这个标准来考量。

研究显示，只有专业可靠的名牌售货员才能起到增加销情的作用，同时，对非高档货的一般品牌来说，销售人员的傲慢、没有礼貌则起不到任何作用。

研究还发现，势利、无礼服务对品牌加深的印象随?时间而消退，曾经表达购买意愿的消费者，两个星期之后的购买欲望大幅降低。