TTC公布顾客章程推38项改善服务要点

多伦多公共汽车局委员会昨日公布2015年“顾客章程”(Customer Charter)，其中包括在地铁站门口增设电视﹐让乘客付款购票前先看到服务延迟情况等合共38项改善服务要点，这已经是公共汽车局连续第3年提出改善服务的承诺，行政总裁拜福德(Andy Byford)表示，这是把加强“透明度”列为该机构工作改善重点之一。

图为经过新装修后已部分开放的公共汽车局联合地铁站。（明报记者摄）

昨天发出的38个承诺也包括﹕将残障人士、孕妇及耆老的优先座位﹐由红色改为蓝色，务求把系统内九成车辆设有优先座位﹔乘客将可用信用卡或扣帐卡付款﹔联合车站新装修的平台将快重开﹐同时会有新设的电梯﹔重新设计的公共汽车地图会张贴于各地铁及巴士站﹔所有街车线将快转为所有车门同时打开系统﹔至2016年时所有街车都装有快板卡(Presto)阅读器等。

包括增优先座位信用卡付款

2014年的“顾客章程”曾答应公共汽车局会举办4次有关公共汽车的居民公听会﹔6次网上问答会议﹔推行乘客对公共汽车满意与否的民调﹔推出510士巴丹拿道线新街车。

当时总共发出39项承诺，但有乘客指出，去年的“顾客章程”有部分并未有兑现，譬如是改善残障人士巴士服务和在7条巴士线增加另类新巴士等。