上门推销热水炉合约 冷静期增至20天

安省政府今日（周四）表示，很多家庭用户因为感受压力，在不大清楚合约条文的情况下而与上门推销员签订热水炉合约。为了进一步保障消费者的权益，当局定于今年4月1日起，倍增他们的有效冷静期至20天，以便重新考虑是否推翻先前的决定。要是在这20天内决定取消合约，将毋须作出任何解释理由，也毋须支付罚款。

与此同时，根据消费者保障法（Consumer Protection Act）的相关新订部份，热水炉供应商不能在这个冷静期内到用户家里安装热水炉。唯一的例外是户主自己提出要求，或者是旧有热水炉可能引发安全问题。

此外，热水炉供应商现起必须：

＊ 上门推销热水炉，当户主还没有签署合约之前，需向户主解释他们的权利

＊ 以清晰而容易明白的语言文字，讲解合约的主要条款

＊ 向户主提供信息，让他们知道长期租用热水炉，与其直接购买热水炉的成本差别

＊ 将预备好的电话内容录音，致电给用户以确认已签署合约的有效性。如果得不到户主确认，已签署合约便告作废。

＊ 如何不遵守20天冷静期的规定，便要支付所有取消合约及其他的费用。

保障消费者权益，是省府推行经济大计的一个环节。省府打造安省的四大方针，是投资于省民的才干和技术，建造新的公共基建如道路及公交、创新有利于营商的气候环境，以及为省民设计一个可以安享晚年的退休计划。

安省消费厅厅长奥拉司逖（David Orazietti）说：“上门推销热水炉，是我们消费厅经常收到投诉的十大投诉之一。正是这个原因，我们政府采取了必要措施，进一步保障这类合约的消费者权益。以上新例将能确保省民得到所需资讯，提出正确的问题，然后作出精明的决定。”

2014年，安省消费厅一共接了1,700多宗有关更换及租用热水炉的投诉或询问。