安省欲设病人权益申诉专员 广征民意

安省将设立的病人权益申诉专员（Patient Ombudsman）一职，现向全省省民征求意见，请他们分享对这个首任专员的想法，比如其应有的技能、经验及个性特征。

省民如有任何意见、构想，认为病人权益申诉专员应最需具备的素质，可由今天起至今年8月31日止上网发表，以帮助当局招聘工作。省府将广纳意见，并于遴选候选人时用作参考指南。

省府称，病人权益申诉专员的工作，是帮助病人及其护理人在透过一般程序，比如透过医院、长期护理院、社区护理中心的程序后，依然没法解决问题后便介入提供帮助。

病人权益申诉专员的主要功能是：解决解决不了的投诉，包括过往的来自病人对医院、长期护理院、社区护理中心及其护理员的投诉；在回应还没有解决的投诉时，将视乎需要而调查医疗保健界机构；在进行调查后，向医疗保健界机构提出建议。

为了进一步加强安省医疗保健制下病人的声音，省府也在改善医院里的医患关系程序。现在的情况是，很多公立医院都已设立病人关系部门及程序。但由今年9月1日起，所有公立医院都要雇用一名专责人员，监察病人关系程序的执行，以及推行改善与病人关系的措施。

安省卫生及长期护理厅厅长贺施金（Dr. Eric Hoskins）说，安省设立首个病人权益申诉专员，是以病人权益为先的医疗保健理念的向前一大步。现在广征民意，直接了解他们对专员应有条件的看法，省府便可确保新设的病人权益申诉专员，将最能代表病人所需。

安省医院协会主席兼总裁Anthony Dale说﹕安省医院协会及成员欢迎省府在遴选新任病人权益申诉专员一事上向前走了一步。病人权益申诉专员一职的设立，有助于病人的经历体验，改善病人投诉的机制，同时提供一个平台，以点出并解决制度上的医疗保健挑战。