5星评级变2星 纽约中餐馆生意暴跌九成

网络送餐服务Grubhub Seamless继日前惊传幽灵餐馆后，11日再有日餐业者王先生抱怨评价机制不透明。 他使用Seamless服务多年，评级平均有四、五星，但自从该公司与Grubhub合并后竟掉到二星，Seamless上的单月外卖营业额从10万元跌到1万元，“我的餐馆已经不是我的了、而是Seamless的了”。

生意一落千丈的王先生又气又急，11日到美国华人餐饮业协会求助。 他说，他在曼哈坦中城经营该餐馆十多年，Seamless开始在纽约经营后，主动找到他的餐馆邀请合作，原与Seamless合作愉快，拥有四、五星评级的餐馆光是在Seamless上的单月外卖营业额就高达10万元。

认为生意被Seamless制约的王先生(背对镜头者)至美国华人餐饮业协会法律咨询求助，左为陈键榕。 (记者许雅钧/摄影)

然而自从Seamless与Grubhub合并又经历网站改版后，王先生几个月前发现餐馆评级掉到三星，之后一个月又掉到二星，而餐馆营业额也从10万下跌至5 、6万元，上个月只剩下1万多元。 王先生说，他请几位老主顾帮忙在Seamless上给好评，事后上网发现好评都没出现，评价还是二星；联系负责其餐馆的主管也未获得正向回应，怀疑Seamless在背后操作。

关于这起投诉，记者发信至Grubhub Seamless媒体信箱，至截稿前尚未得到回应。Seamless的官方网站上写明，所有餐馆的评级与评价都来自使用者，只要使用该网站服务订餐，便能针对餐馆做出一至五颗星的评级；不过并非每则评价都会张贴在网站上，所张贴的评价有经过挑选。

王先生感叹，在没有Seamless时他印刷传单，辛苦地在附近社区家家户户宣传，生意兴隆；最初与Seamless合作愉快，没发现生意逐渐被Seamless制约，几年下来原属于他的老主顾都转为Seamless的老主顾，现在做生意不能没有Grubhub Seamless。

律师戴禺认为，网站上的评级及评价都是公开资讯，Seamless应无法造假；且Seamless的营收来自于餐馆收入所拨出的佣金，因此Seamless不会故意诋毁餐馆、使餐馆营收降低，如此只会影响到Seamless自身的利益。

戴禺建议，若王先生有证据证明该公司刻意操作评级，他可以找到更多有相同疑虑的餐馆业者提出诉讼。 美国华人餐饮业协会会长陈键榕呼吁，业者如果也认为自身受到垄断生意的不公平待遇或操作，可以联系该会，如果确实为普遍现象，该会将组织抗议或其它应对活动。