加国遇到消费纠纷 找媒体解决效率更高

当消费者同商家遇到纠纷，耐心讲理和气急败坏都不起作用的时候，不妨换一个解决方式：向媒体寻求帮助。

罗斯曼女士（Ellen Roseman）是《多伦多星报》消费者专栏的专栏作家，她曾帮助许多消费者解决过纠纷。她发现，很多商家对顾客和对媒体记者，态度和效率是截然不同的。

例如，罗斯曼女士最近曾帮助了一位消费者利维女士（Michelle Levy）。她曾在今年三月的时候，为自己和未婚夫通过Aeroplan定了两张去夏威夷的机票度蜜月。由于疏忽，她在拼写未婚夫名字的时候漏掉了一个字母。

Aeroplan说，如果要对名字做出更改，则需支付90块钱，而且还不能保留原来的座位，两人只有分开坐了。如果想要坐在一起，则需要取消所有的航班，然后重订。蜜月期是不能更改的，可是利维又不愿意同新婚丈夫分开坐，于是只好苦苦同Aeroplan的客服人员解释，但是对方就是不听。

万般无奈之下，她向罗斯曼发了一份求助的邮件。

罗斯曼联系了Aeroplan媒体联络人，很快问题就得到了解决。利维没有更改航班，就同拿到了同未婚夫坐一起的位置。

再例如，一家教会的财务管理员向罗斯曼女士求助，说他们明明向贝尔公司缴足了网费，可对方总是说欠费109块钱。教会打了电话解释，还邮寄去了支票副本，而贝尔也承认了错误，可就是不处理。于是，他们的账户上一直显示着“欠费”，利息越积越多。

罗斯曼只是将该财务管理员的邮件转给了贝尔的传媒联络人，贝尔立刻解决了问题，给教会打来了电话。教会那里还不敢相信，问题竟然解决得这么快，直到新账单寄过来，才松了一口气。

另一位消费者马斯克（Michael Madesker）则是在Loblaws旗下的一个超市购买了绞肉，回家发现有两根头发。他找超市说理，但是由于收据丢掉了，吃了个冷门。对方经理说，他们只负责President's Choice产品的质量，至于其他产品，应该找生产厂家。

马斯克不满意超市的态度和处理方法，于是就将肉留了下来，还附了一张投诉纸条，但是一星期后仍没人回复。

当罗斯曼女士接到马斯克的电邮投诉后，也只是将邮件转给了Loblaws的传媒联络人，马斯克立刻就收到了道歉和25元的赔偿，态度好到令他吃不消。

罗斯曼女士说，以自己的经验而言，消费者向媒体求助，比自己解决纠纷要有效率的多。有的时候消费者花上一个星期也无法解决的难题，记者只要发一个邮件就可以。虽然这可能让很多消费者觉得很不公平，但确实是事实。