AI助理在伦敦一家委员会打工 负责回答居民问题

科幻电影喜欢把人工智能的兴起拍成像《终结者》那样——人工智能最后与人类为敌，接管人类的一切。不过现实的情况总是有几分不同。

这不，在阻止人工智能渗透进人类生活的战斗中，人工智能又“赢”了一次。英国恩菲尔德委员会（Enfield council）在伦敦宣布“雇佣”了一个新的人工智能程序 Amelia，她将用于回答当地居民的问题。Amelia 拥有先进的语言识别能力，与此同时，她还具有理解语境的能力，能够应用逻辑去学习和解决问题。她甚至能够感觉出与她交流的人情绪是怎样的。

“Amelia 拥有情感本体，她与用户的语言交流都会被映射到一个成熟的心里学模型上，”Amelia 的研发公司 IPsoft 欧洲分部 CEO Frank Lansink 说道。“这让她能够理解人的心情和不同的性格，对于不同的对话，她不仅能用语言，还能用脸部表情和身体姿态作出得当的回应。当用户的表现超过特定的阈值——将要生气或沮丧时，Amelia 会请求人类同事介入。反过来，人类同事也可在征得当事人同意后，将谈话转交给 Amelia。”

回答恩菲尔德委员会网站上的问题将是 Amelia 的第一项任务，该委员会希望她的工作范围能尽快拓展到各处。据称使用 Amelia 的成本要比雇佣一个从事相似工作的人类低 60%。对于和世界上其他机构一样正在削减开支的恩菲尔德委员会来说，这无疑是一个好消息。

虽然越来越多的研究报告显示，像 Amelia 这样的机器人正让从事相同工作的人类面临失业危机。但 Lansink 表示我们无需过于恐慌。

“Amelia 不论在恩菲尔德委员会还是任何地方所扮演的，都只是一个补充角色，她负责支持人类同事，” Lansink 说。“Amelia 的加入不会带来失业，我们也没有计划让她取代人类。作为一项辅助技术，Amelia 专注于处理繁杂的日常事务，人类员工因此有空去处理更加复杂的问题，最终的结果是服务质量提升，所有居民受益。Amelia 在工作过程中能够不断完善自己，即使人们用较高的语速或吼叫问出普通、重复的问题，她也能够理解。得益于此，人类同时能够更加专注于例外、复杂的问题，还能分析居民的需求，为他们设计更好的服务流程。”

既然是周末，不妨重温一下《终结者》，AI“天网”的设计初衷似乎和 Amelia 差不多。