AirMiles玩阴招 兑换奖品只提供给积分不够用户

飞行里程积分卡Air Miles遭到消费者投诉，指用户在网上事先看好的可兑换商品，当积累到足够积分后就被隐藏起来，无法再兑换。

不过Air Miles公司予以否认，称其兑换系统提供个性化消费体验，用户在网上看到的奖品是根据他们的以往的喜好列出。

问题的出现正值大量Air Miles用户赶在积分到期之前将它们兑换掉。2011年底，Air Miles作出一项新规定，里程积分只有5年期限，这意味着2012年之前取得的积分，在2017年1月1日以后将被作废。

在接受加拿大广播公司采访时，不少用户透露，当他们使用里程数少的积分卡登录到Air Miles上查看时，只能看到积分点数要求高的可换购商品。于是他们换用一张积分高的卡再登录，这时之前看中的商品就消失了。

1700点的烧烤炉只有低于此积分的用户看到

渥太华用户Ashlea Langevin两周前用自己的帐户登录到Air Miles网站，她的积分只有1,375点，但是看中了需要 1,700点兑换的Coleman牌烧烤炉。

几分钟后，她用夫家亲戚的帐户重新登入，以2,800点积分准备购买这台烧烤炉时，却发现可换购的商品变少了，烧烤炉也不见了。

她感到很吃惊，又以为是自己操作有误，于是再用自己的积分帐号登录，结果烧烤炉又再次出现在可换购商品的清单上。

她说：“我真的很生气，Air Miles如此玩弄客户。”

Langevin认为该公司可能故意将用户积分不足的商品展示出来，让用户以为拿到更高积分就可以兑换。一旦他们达到足够积分时，奖品就消失了。

她说：“我从来没有这样被一家公司欺骗过。”

持有15000点积分的用户看不见3000点的商品

另一位来自新布伦瑞克省的Tara Wells也有类似经历。

她的父亲有15,000点的里程积分，因为很快过期，让她帮着兑换。

Wells先用丈夫3,000点积分的帐户在网上搜索，列出一份父亲可以换购的商品清单，包括吸尘器，电子相机、3D打印机等。每件商品都需要高于3,000点的积分。

Wells说，她将商品的链接发给父亲，但是，当父亲打开链接时，却显示链接出错。

Wells说，她觉得很奇怪，“好象有黑幕，让积分低的用户看到高积分的商品，但是高积分帐户的人却看不到这些商品。”

个性化筛选可换购商品

加拿大广播公司要求Air Miles作出解释时，该公司否认不同用户在网上看到的商品不同，并称用户看到的商品是根据他们以往的购物历史，”这种超越标准市场划分的个性化区分，已经迅速成为市场营销的有效作法”。

不过Wells指出，Air Miles没有在网站上提示，用户搜索到的商品是经过个性化筛选。

Rewards Canada的专家Patrick Sojka也认为，Air Miles应该向用户提供所有可以兑换的商品。他表示，他们的做法违背了积分奖励计划的宗旨。

也有用户投诉在Air Miles网站上兑换现金时遇到技术困难，而拨打客服电话往往要等长达2个小时。

Air Miles回应说，已经聘请更多人手接电话，也有专门的团队修补网站上的问题。