Note7出问题 美调查：7成5三星铁粉不离不弃

三星电子将手机故障归咎于微小的电池生产瑕疵。（美联社）

（综合十三日电）韩国三星（Samsung）手机Galaxy Note 7传出电池爆炸意外，虽然官方紧急启动召回，仍难以抵挡股价重挫和市值快速蒸发的惨剧。但美国一项针对消费者的调查指出，7成以上的人并不因为三星出包而失去信心，其中3成的人反而更加喜爱这品牌了。

Galaxy Note 7电池爆炸疑虑升温，三星官方已自愿从全球召回250万只已卖出的Note 7，并且发新闻稿建议南韩用户应关机停用。许多航空公司也禁止Note 7上飞机。三星股价因此重挫，9日和12日两天合计下跌11%，市值2天蒸发掉220亿美元。

美国科技网站Android Police本月4日线上问卷调查11621名网友，有39%的人认为三星召回手机不影响他对这品牌的信任，另外36%的人表示由于官方危机处理的高效率，因此更加信任三星；有13%的人因爆炸事件而对三星信心降低，仅有11％的人因此信心尽失。

另一家科技网站GSMArena.com上周也公布了类似的调查结果，在7465份问卷中，63%的人选择换一支新Note 7，只有37%的人会跳槽去买别家手机，像是最新发售的iPhone 7之类的。三星粉丝成立的部落格SamMobile也发布他们的调查，当问到“你会因Note 7事件对三星失去信心吗？”，46%的人回答“不会，召回这事不稀奇”，39%表示“不一定，要看官方怎么处理”，15%则是不会再买三星的商品。

南韩三星电子宣布全球召回智慧型手机Galaxy Note 7后，将手机故障归咎于微小的电池生产瑕疵，并寻求更多时间，调查造成这场历年最大危机的原因。

彭博报导，三星电子在呈交给南韩技术标准局的报告中，概述初步调查发现。这份报告先前并未公开。

初步结论指出，生产过程出现1项错误，使得电池内隔板受到压力，导致正极与负极接触，而造成过热现象。不过三星强调，需要进一步分析才能判定造成电池受损的“确切原因”。

三星在9月2日提交的报告中告诉标准局，“即使在我们掌握到最终调查结果之前，我们计划制定并履行最好的办法，来照顾我们的顾客。”