三星爆炸门发酵 全球召回没中国暴露了啥

三星最近的日子太不省心，9月2日因上市不到两周的旗舰机GalaxyNote7可能存在的电池隐患问题，官方宣布在全球范围内召回250万台该系列手机，但这其中唯独不包括中国。虽然三星声称在中国市场发售的国行版采用了不同的电池供应商，所以不在此次更换行列，但这一解释似乎更激起了中国市场的不满，中国消费者质疑的是为什么独独中国采用不同的电池供应商？国行版的GalaxyNote7是否与全球标准不同？不久这种质疑和担忧就被证实,国行版三星Note7接连发生两起爆炸事件,炸机事件愈演愈烈。

【手机不良率超标，全球范围内召回】媒体此前披露，统计显示100万部Galaxy Note7中有24台为不良。手机中国联盟秘书长王艳辉指出，一般来讲，手机的不良率在百万分之一左右才是正常的，“单从三星售出250万台手机，目前出现35起事故的数据可以看出，其不良率达到了将近百万分之十五，这比正常不良率指标高了整整15倍。”接连发生的多次爆炸事件后，三星表示停售这款手机，最终，三星电子宣布将召回最新款智能手机GalaxyNote7，原因是该款手机发生爆炸，调查证实是其电池不良问题。9月2日，三星正式表示全球范围内召回发售了250万台的三星Galaxy Note7，这里面包括美国、韩国等10个在售国家以及中国港澳台地区。

【补救：“绝交”SDI、各地启动换机赔偿计划】Note 7的电池供应商有两家，分别是三星子公司SDI和香港的新能源科技公司ATL，据道琼斯消息，在已出货或者到达消费者手中的大约250万部Galaxy Note 7手机中，有70%电池为由子公司三星SDI供应，剩下的部分则采用了ATL的电池。据知情人士透露，在三星宣布召回后，ATL收到了更多Galaxy Note 7电池订单，中国电池供应商已经从SDI手中接管了Galaxy Note 7的电池供货，同时，未来新批次的Note 7将彻底抛弃SDI电池。上周一，三星在韩国启动换机计划，周三在美国启动了该计划。三星还决定将退款截止日期从9月19日延长至本月底。同时三星在美国区换机计划已完成过半，当地约90%的用户选择更换新的Note 7，三星为用户统一补偿25美金的礼品卡或等额信用卡刷卡金。

【中国地区：仅召回1858台】此前14日，三星向国家质检总局备案了召回计划，召回部分Note7手机，中国大陆受影响的话机数量为1858台。8月初三星在其官方的盖乐世社区推出了抢先体验Note7的“Note7千人体验团”活动，因为活动中部分机型采用了问题供应商的电池，存在安全隐患，所以对这批机器进行了召回。三星表示：“中国这边是采用不同的电池，三星认为是安全的，所以才不召回,三星是中国投资和公益投入最大的外企,把最先进的半导体等产业投资中国，根本不是歧视中国市场，而是非常重视中国市场。在中国市场的本土化采购做得好，才不需要召回。”同时，三星方面还透露，召回测试机并非国家质检总局约谈后的结果，而是三星主动沟通备案的，“因为更换的是测试机，也不是部分召回的意思。”（图为三星手机“爆炸”的在京东提及率九月陡然上升。）

【国内连发两起爆炸事故，三星回应与电池无关】三星绝对想不到，就在自己发声明暗示国行版不会有安全隐患时，爆炸事故却接连发生。9月18日凌晨,网名“吉娃娃你”的网友在Note7发帖称“坐在床上玩着手机突然无端端黑屏了,手机在晃动,感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了。”无独有偶，当晚，另一名网友“喵星小丸子”发帖称自己的国行金色Note7也炸了：“玩游戏时突然发生爆炸的，就连凉席也被烧焦了一片”，这两位网友都是在京东上购买的国行版note7,且都有发票为证。针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

【炸机消费者：否认“曾有外部加热”】那么问题出现了：二炸炸机主说手机至今尚在手中，可韩国媒体却报道，三星收回了两台手机进行测试，证实是外部热源所致，这岂不是自说自话吗？两位消费者显然对三星暗指诈骗的回应不满，他们在采访中都否认了曾外部加热，手机也并非在充电的情况下发生爆炸。两位机主都希望质检部门介入，对两起消费者的手机进行检测。原本当权威第三方介入调查后，事实真相就能浮出水面。然而，据央视《消费主张》栏目报道，该栏目联系上二炸机主后，征得对方同意并联系了工信部下属的国家手机检测权威机构泰尔实验室，不过随后二炸机主却临时改了主意，不愿再交出手机进行检测，该机主给出的理由是“想过正常生活”。

【三星处理方式引不满】三星公司处理这两起手机爆炸的方式显然引起中国消费者的不满。声明刚刚暗示中国市场的手机很安全，结果就发生了两起爆炸事件，这让消费者对品牌的信任大打折扣。爆炸发生后，三星没有立即和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测，而是自己关起门来检测，然后得出外部加热导致爆炸的结论，这种自说自话的方式自然会引发众人质疑。尤其是第二位手机爆炸的消费者，手机明明在自己手里，三星并没有拿去检测，三星得出爆炸是由外部加热导致的结论从何而来？除了消费者,消费者保护委员会也并不买账。深圳市消费者委员会就公开发函质询谴责三星公司，认为三星公司在召回问题上对中国市场和中国消费者是采取双重标准，对此表示强烈谴责，并表示三星公司应当对中国消费者公布发生爆炸的真实原因。

【三星炸机，华为躺枪】三星炸机门事件发生后也让其他的手机品牌“被热门”，有传言Note7事件在国内的发生和发酵,很有可能是国产厂商在背后推波助澜。有人甚至直接指出，目前三星的最大竞争对手华为是此次事件的推手之一。不过华为公司很快也发表了声明称，“近日有好事者将三星国内版本疑似爆炸的新闻强行和华为扯到一起，污蔑华为在背后操纵，华为声明此事与华为无任何关系，并保留法律追责的权利。我们重申，不作恶，不落井下石，是华为最基本的商业道德底线”

【苹果手机销量翻倍】据北京商报报道，有业内人士指出，Note 7爆炸门最直接的受益方应该是苹果，三星Note系列与苹果iPhone产品都是主打高端市场，受众群体重合度高，用户直接投奔苹果可能性很大。而事实上，苹果也确实给供应商追加了iPhone 7新订单。据美国媒体消息,美国各大电信运营商iPhone7和7Plus销量都同比增加了3到4倍,运营商T-Mobile甚至创下销售新纪录。有分析师认为iPhone7在没有重大创新的情况下销售还能如此出色,或许与三星此次的召回事件有关。（图为三星手机用户喜欢提到的手机品牌，来源：数据冰山）

【中国手机厂商受益最大】三星爆炸门发生之后，很多国产手机厂商也在计划快速推出新品。有消息称，华为Mate 9将于11月8日发布，这一时间要较上一代产品发布提前近20天。小米日前也贴出海报，将于9月27日举办2016年秋季新品发布，预示着小米新手机的到来。乐视的反应更为迅速，9月21日乐视直接推出旗下全新顶配旗舰新系列Pro，发布单品乐Pro3。有观察家便指出，三星Note 7原本主要的受众群体是偏高端的商务人士，因为爆炸门影响，这些用户可以选择iPhone 7，但像金立M6、华为P9等同样主打中高端人群的产品，“爆炸门”事件恰恰给了用户新的选择机会。（如图所示，2015年至今全球智能手机市场中国品牌份额不断增加

【三星在中国的生意会越来越难做吗？】这次“爆炸门”事件对三星来说可谓雪上加霜，三星近年来在中国市场的营收一直处于下滑态势，据三星公布的年度可持续性发展报告，三星在中国的销售额已连续三年出现下滑，下滑幅度分别达到了18%、16%以及15%。加上在技术和创新方面不断突破的国产手机厂商的“围攻”，三星今后在中国市场的发展恐怕会更加艰难。（图为Note 7爆炸召回发布会现场三星手机高管当场鞠躬道歉）

三星的“爆炸门”给中国的手机厂商充分上了一课，那就是必须要通过品质和服务让客户满意，出现质量问题要及时回应，消除顾客疑虑，建立用户对品牌的信任度，在日渐饱和的智能手机市场，未来的战争将会越来越难打，三星不会因为一两次事故就轰然坍塌，苹果的品牌形象也早已深入人心，所以国产手机厂商必须引以为戒，用一流的用户体验去攻城略地