三星公布Note7退换细则 寄防火盒给客户退货

三星公司日前宣布全面停产、停售、停换新推出的Galaxy Note 7手机之后，12日公布北美地区的退换细则。有美国用户收到了三星公司寄来的专门的防火盒，用户可以用这个盒子退回手机，以防在运输过程中手机起火或爆炸。

通过三星网站Samsung.com网购了Galaxy Note 7手机的美国用户可以选择让三星公司先寄一个防火盒，用来退回这款手机。三星公司还表示，通过手机运营商购买了这款手机的用户可以登录各运营商的网站，了解手机召回的具体操作方法。

有网友在Youtube上上传了一个视频，一名男子打开包裹后，发现里面有一个有静电屏蔽功能的袋子，还有能隔热的盒子、手套，盒子里还附有说明称，这个包裹之后只能通过地面运输的方式进行邮寄。该男子在视频中说，“这是我们刚刚收到的Galaxy Note 7整套退货装备”。

在加拿大地区，三星公司表示将会从明天（13日）起，通过电子邮件的形式与从网上购买了这款手机的客户联络，并告知他们详细的退换细则。在实体店或是经授权的转售店购买这款手机的用户可以把手机带回原来购买的店内，选择把这款换成Galaxy S7或Galaxy S7 edge，也可以退回手机及其配件，获得退款。

就在这款Galaxy Note 7上市以来的2个月左右，三星公司宣布将不再生产、销售或更换这款手机。这款三星Galaxy Note 7手机在8月2日时首次发布，从8月19日开始预售。上月开始，三星Galaxy Note 7屡次爆出电池爆炸或起火事故，该公司曾两次进行回收，对消费者退款或更换电池，并对软件升级，这款手机的改进版随后重新开卖，但类似事故还在发生。

近日网传在韩国仁川市一间快餐店内，改进版的Galaxy Note 7起火冒烟。后来发生的事故似乎已经不再是电池的问题。

现在三星公司必须回收超过150万台售出的Galaxy Note 7手机，包括原先版和改进版。这款手机大部分是在美国及韩国售出。