北美首创 RBC于分行推出崭新视频翻译APP

RBC于分行推出崭新视频翻译APP，跨越语言障碍

提供包括美式手语在内的实时多语言翻译，成为首家向客户提供双向视频服务的北美金融机构

沟通交流，有时颇具挑战；特别是语言不通的时候，更是如此。RBC最近于各分行引进了一个新的语言App，为客户提供实时视频服务，通过专业传译员来帮助他们办理银行事宜。

对于不少母语并非英语或法语的加拿大移民来说，要弄懂复杂的话题或了解新的银行制度，可能是一个严峻考验。RBC深深明白，为客户提供所需工具，让他们能通过自己首选的语言来商谈银行事宜，对他们掌握加国财务知识至关重要。为帮助客户克服语言障碍，RBC一直通过其网络提供多种语言服务，包括在分行配备能说客户首选语言的职员，或通过电话提供相关讯息。而最近在所有分行新推出的翻译服务App，更进一步解决了语言不通的问题。

该款App在北美首开先河，为客户提供实时视频服务，通过专业传译员来帮助他们办理银行事宜。同时，RBC还通过该视频App为客户提供美式手语（American Sign Language），是首家提供此服务的北美金融机构。

“让客户能通过自选的最便捷方式，来与我们进行沟通，确是非常重要。无论身处全国哪家分行，只需轻轻一按，我们就可跨越语言障碍。这只是RBC日常帮助客户，让他们取得成功的方法之一。” RBC个人及商业银行业务部行政副总裁Kirk Dudtschak说道：“我们在方便客户理财方面，继续发挥带头作用，对此我们深感自豪。”

这项随时选用的视频服务现已提供，配备包括国语及粤语在内的13种语言，将来还会提供更多语言服务。此外，该App也可通过音频会议提供200种语言支援， RBC从2009年起已通过电话提供该服务。

RBC多元文化市场部高级总监Christine Shisler表示：“让新移民能用自己首选的语言来商谈银行事宜，对帮助客户了解加拿大银行事务如何运作，以及哪些产品与方案适合自己，至关重要。对所有把英语和法语视作第二语言的人士来说，无论他们在此定居了多久，这款新的语言App都能派上用场。”

简介：

如何运作：在分行内，当客户要求翻译服务时，理财顾问会在平板电脑上开启该语言App，选择客户首选的语言。一分钟内，客户将与一名专业传译员连线。通过双向视频/音频技术，客户和银行职员便可直接与传译员交谈，传译员还能通过可选的屏幕白板功能展示任何讯息。

所提供的语言：现提供13种语言的视频翻译，包括国语、粤语、韩语、波兰语、索马里语、阿拉伯语、海地克里奥尔语、葡萄牙语、越南语、苗语、尼泊尔语、俄语及美式手语。此App还可通过音频会议提供200种语言支援。
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分行覆盖：此服务于加拿大所有RBC分行提供。