加拿大移民部电邮通知频闹乌龙 害惨申请人

在今天，联邦移民部一般都使用电子邮件同申请人沟通。然而据最近披露的一份数据，移民部官员在发邮件通知的时候“乌龙”频发，导致很多申请人由于没有及时收到邮件而被拒，白白浪费了很多时间和金钱。

据业内刊物《移民汇编》11月刊披露的数据，错发邮件这类的“乌龙”，在加拿大移民、难民及公民部（IRCC）的各种海内、海外业务中都很常见。仅从今年2月至7月间，就有29名移民申请人的邮件通知被发错了地方。他们中的一些人由于长期得不到消息，向移民部致电查询，这才发现由于没有及时回应通知，其申请已遭拒绝。

例如，一名菲裔保姆克鲁丝（Carol Monica Arellano Cruz）于2011年递交移民申请。从2012年2月至2014年9月，克鲁丝多次收到移民部的邮件要求补充信息或材料，她都一一回复。其后很长一段时间，她都没有再接到邮件通知。

英语中常说“没有消息就是好消息”，但是在同联邦移民部打交道的时候，这条谚语并不适用。苦等消息无果的克鲁丝在2015年10月22日通过社区法律服务部的律师，向移民部提出查询，得到的回复竟是她的移民申请已经被拒了，原因是“没有真实地回答移民部提出的问题”。

按照移民部的说法，他们曾在2015年6月20日给克鲁丝发电邮，要求她提供其随行亲属的相关信息。在规定的90天内，克鲁丝并没有及时回复，这才关了她的档案。

听到这个消息后，克鲁丝觉得非常冤枉，因为她从来没有看到移民部的电邮，于是她向联邦法院提出了上诉。可是，对方那里收发记录明明白白，克鲁丝想要证明没有收到邮件，则不太容易，上诉最终失败了。这意味着她白白损失了好几年的时间，还有一笔申请费。如果她想获得移民身份，只能重头再来一次。

克鲁丝的遭遇，只是《移民汇编》里列出的28个案例中的一个而已。在其他的案例中，有的是团聚申请已获批，但是移民部却将核准电邮发错了地方。有的是申请人收到了两份文件，一份是自己的、一份是其他人的。错收到邮件的人，有的会出于好心回信提醒移民部，有的直接删除了事，而这将直接给申请者带来麻烦。

除了由于移民部官员分心导致输入错误的邮件地址之外，移民部的电邮系统也会出现bug而大规模地错发邮件。例如在今年6月21日，位于安省Sydney的审理枫叶卡中心使用群发工具，要求1701个申请人提供新照片，结果有1102封电邮发错了地址。

《移民汇编》主编、移民律师李克伦(Richard Kurland)指出，尽管本期的刊物只披露了28个案例，但是他相信每一个都是典型，不知道已经发生了多少次。可问题是，移民部从不给申请人第二次机会，在没有得到回应后，不回重发一封补救邮件，直接当作对方放弃申请了事。

移民部则表示，他们只有在电子邮件被退回的时候，才会通过传统邮件发送通知。

李克伦说，鉴于移民部邮件通知“乌龙”频发，申请人最好经常通过电话查询自己的案子，以免错过通知，误了大事。