苹果回应iPhone自动关机：是保护性设计

iPhone自动关机的风波又有新的进展。12月2日晚间，苹果公司发布消息称，部分iPhone 6s自动关机并不是安全问题，而是有意设计。

在苹果公布的这份名为《有关 iPhone 意外关机的信息》的公告中，称少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。

苹果公司还表示，希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

苹果公司表示，自己探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，尚未发现其它原因。苹果公司将继续关注和分析顾客的报告。

同时，苹果官网还在当天上线了序列号查询工具，供用户在线进行查询自己的iPhone 6s是否能够免费更换电池。

iPhone6系列手机“关机门”事件曝光之后，中国消费者协会在11月15日第一次对苹果公司发布针对苹果手机异常关机问题查询函。在中消协等机构的压力下，11月20日，苹果发布声明确认，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机，仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。但当时用户只能通过预约前往苹果店的方式进行查询，非常不方便。而且即使到店确认自己在更换范围之内，往往也被告知电池数量不足，需等待一段时间。甚至还有部分用户还提出，他们的手机生产日期不在上述期限内，或iPhone 6s之外的其他型号iPhone也存在意外关机情况。

针对这一情况，中消协29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析、查找原因、提供解决方案。对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

中消协指出，在苹果发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》之后，再次收到了众多消费者的反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

不过，苹果2日的最新声明仍未对中消协的二次查询函给出解决方案。

自十月份以来，陆续有苹果用户声称，在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，自己的iPhone就会出现自动关机。随后，中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事，要求苹果尽快查明原因，给消费者一个合理的解释。

虽然我国的《缺陷消费品召回管理办法》已于2016年1月1日起正式实施，但跨国公司却仍往往不愿意召回，或奉行内外有别政策。此前的三星Note7自燃事件中，在三星刚开始全球召回时，却把中国剔除在外，引起大批中国消费者不满。