美联航CEO改口道歉：没人该被这样对待

一名搭乘美国联合航空飞机的亚裔乘客被以暴力方式拖下飞机，事件引发关注。美联航首席执行官（CEO）奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz) 道歉称“没人应该受到这样的粗暴对待”。

此前，他曾维护涉事员工称“员工做法恰当”。

在美联航4月9日晚间从芝加哥场飞往路易斯威尔3411班机上，一位自称华裔的乘客遭警方强制拖离座位、赶下飞机，并因此受伤流血，现场一片尖叫。事件起因系该涉事航班预定超量，这位已付费乘客拒绝自愿改搭别的班机。

对此，穆诺兹先是维护员工在这起事件中的举动，但几小时后又向全体顾客表示“我很抱歉，我们会解决这个问题”。

美联航对待当事人的做法令愤怒情绪在11日扩散。美国参议员理查德·布鲁门萨尔（Richard Blumenthal）要求交通部对那些被赶下飞机的乘客提供更多的保障。另有公共关系咨询人士批评美联航呼叫警方驱逐付费乘客的做法。

事件甚至惊动了白宫，白宫新闻秘书肖恩·斯派塞(Sean Spicer)称是一起“不幸的”事件，并表示美国总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)已看到乘客被拖离飞机的视频。

鉴于此事引发世界范围关注，穆诺兹声明道歉，称事件“可怕”，致以“最深的歉意”。他说：“像你们一样，我对此次航班发生的事情继续感到不安，我对被强行驱离飞机的乘客以及机上所有乘客致以深切的歉意。没人应该受到这样的粗暴对待。”

这是美联航就此事发出的第三个声明。声明还表示公司将对对组成员的行为、此类情况下激励志愿者的政策以及如何处理超售情况进行全面审查，并对与机场及地方执法部门的合作进行审查，他们将在4月30日前公布审查结果。