浪费!这家店取消终身退货Costco跟进

利润丰厚的会员业务以及优质客户服务，是量贩店好市多的经营重点，所以该公司不太可能改变终身退货政策。(美联社)

面对因退货政策所造成的浪费和成本损失，户外休闲服饰品牌L.L. Bean决定将终身退货政策改为一年内退货。消费大众怀疑，量贩店好市多(Costco)是否会是下一个跟进的零售商？专家分析，利润丰厚的会员业务以及优质客户服务是好市多经营重点，所以该公司不太可能跟进而改变退货政策。

一个多世纪以来，L.L. Bean采取最宽容的百分之百满意保证退货政策，只要消费者对购买的产品不满意，购买多久都可以退货。但是L.L. Bean自2014年到2016年经历了营业额零成长，连续三年停留在16亿美元。去年情况也许稍有好转，但还不确定。

然而，好市多情况大不相同。好市多从2014年到2017年销售平稳成长15%，利润增长的速度则加倍，三年内增加了30%，虽然这段期间内，因为改变信用卡合作伙伴而经历动荡。

L.L. Bean和好市多的关键区别，以及好市多将维持终身退货政策的主因，在于好市多其实并未靠卖货赚太多钱。相反的，好市多大部分所赚的钱是靠出售会员资格。2017会计年度，好市多会费收入总额为28亿5000万美元，占了整个公司净收入26亿8500万美元的106%。

此外，好市多利润丰厚的会员资格业务，不但补贴零售业务的小额亏损，还让好市多能吸收因滥用终身退货政策而造成的损失。高品质客户服务一直是好市多会员资格的重要部分，所以专家认为，好市多不太可能改变退货政策。