1. 无忧资讯 /
  2. 全球 /
  3. 不消费也欢迎来坐 专家要看星巴克笑话 /

不消费也欢迎来坐,专家要看星巴克笑话

连锁咖啡品牌星巴克 (Starbucks) 为挽救企业形象,宣布欢迎所有人使用星巴克空间的包容政策,无论他们消费与否;对此,顾问公司"马克斯集团" (The Marks Group) 总裁马克斯 (Gene Marks) 投书企业家 (Entrepreneur) 新闻网站,批评星巴克此政策并非好主意,不仅会吓跑消费客群,也有损品牌价值。

星巴克颁布消除种族歧视政策,宣布"只要人们进入星巴克的空间,包括露台、咖啡店和洗手间,无论是否消费均视为顾客。"

星巴克员工被告知,依规定处理那些可能采取破坏举动的顾客,尤其是对店内人员造成安全疑虑者;星巴克请顾客使用店内空间时,维护店内温馨且愉悦环境,体谅他人且以尊重的语调沟通。

马克斯质疑,人们若没消费,怎么称得上"顾客"?

他自述常光顾的费城星巴克附近有很多流浪汉聚集,这些流浪汉会去借厕所并要杯水喝,星巴克分店员工人也很好,总会满足他们的需求后再委婉的请他们离去。

但星巴克新政策颁布后,游民只要符合"体谅他人且以尊重的语调交谈",就能从星巴克开门待到打烊,享受店内温暖且安全的环境,并使用店内设施与服务。

马克斯认为,星巴克若遭游民"占领",消费客群不会愿意再光顾消费、与朋友聚会或念书办公,"试问谁想花六块钱,坐在生活困苦、满身恶臭的游民旁边喝星冰乐?"

他还质疑星巴克高层未设身处地替员工着想,没想过新政策将会给员工添多少麻烦,且让星巴克丧失品牌价值,沦为巴士站等待区,甚至影响其他连锁企业的顾客政策。

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
x
x