加拿大保险公司裁员700人 重组提升数字化服务

加拿大保险投资公司宏利金融（Manulife Financial Corp.）宣布进行业务重组，将裁员700人。据加通社报道，该公司表示裁员将通过自愿离职程序进行，在未来18个月完成。

Manulife表示，随着现有客户交易的自动化和数字化，以及行政和后台运营部门的整合，公司需要的员工人数将会减少。

该公司同时将招聘和培训顶尖数字型人才，重新定位客户服务模式。

Manulife加拿大公司总裁Michael Doughty表示，“客户的期望和改变，与我们提供的服务方式有很大的距离，他们期待我们提供直观、流畅、数字化的服务体验，我们这个行业已经落后了。”

裁员将集中在Manulife客户和行政团队。该公司目前在加拿大共有超过13000名员工，在全球共有35000名员工。

Doughty提出，Manulife在加拿大的客户服务应该80%是更低成本的快速数字化体验，包括回答客户提问，更新表格，甚至填写保单。另有20%的服务可能需要人力参与。

Manulife还计划关闭位于安省Kitchener的办公室，在Waterloo创建一个加拿大分支总部。

据报道，目前Manulife服务的客户已经超过加拿大三分之一的家庭，但是Doughty表示，公司想要提高利润、保费和客户数量，其中一部分取决于提高数字化服务，另一部分是通过削减开支提高市场竞争力。Manulife计划推出新的人工智能（AI）项目和自动化客户交易，提高个人保险销售。

Manulife裁员行动前，去年4月保险公司Great-West Lifeco Inc.也作出类似宣布，表示未来两年将对加拿大总部裁员13%或1500个职位。