涉事五星酒店回应雷同，网友表示道歉没诚意！

针对网友 " 花总丢了金箍棒 " 反映的五星酒店卫生乱象问题，国家文化和旅游部对此高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。目前，14 家涉事酒店均做出回应。然而，酒店回应内容雷同，引发网友吐槽，纷纷表示道歉没诚意！

用浴巾擦拭马桶、一块抹布即擦洗手台又擦杯子 …… 对于网友曝光的五星酒店卫生乱象，文化和旅游部要求，各级文化和旅游主管部门要举一反三，高度重视旅游服务质量监管工作，引导企业诚信经营、规范经营，对严重影响旅游服务质量的违法违规行为，依法依规严肃处理。旅游企业要强化市场主体和诚信主体意识，自觉提升旅游服务质量，维护品牌价值。

据介绍，上海市旅游局正在核实调查，对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。北京市旅游委 15 日下午约谈了涉事的 4 家北京酒店。福州市旅游委 15 日下午对涉事酒店进行了现场取证。贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查。

酒店回应

截至记者 16 日晚上 8 点发稿，涉事 14 家酒店也作出回应。贵阳喜来登贵航酒店回应称：" 视频无法代表我们日常的营运和服务 ……" 上海浦东丽思卡尔顿酒店回应称：" 视频无法代表日常的营运和服务标准 ……" 上海世茂皇家艾美酒店回应称：" 视频无法代表日常的营运和服务标准 ……" 现代快报记者梳理发现，已经道歉的涉事酒店，大多表示，视频内容无法代表日常营运和服务标准。相关客房服务员已接受过培训 ，但在实际操作中未能遵照清洁标准进行。酒店将再次对客房员工进行培训，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位。其中，上海浦东丽思卡尔顿酒店给出了确切的时间点，对客房员工的再培训在三天内完成。

酒店回应

" 虚心接受，屡教不改 "" 真巧，不能代表一贯的服务，可就是一拍一个准 "…… 如此雷同的回应和道歉引发网友不满，纷纷表示 " 道歉没诚意 "。