老人气坏了！网上订票失败加航仍扣他$735

据CBC报道，温尼伯一位名叫Claude Neblett的退休老人气坏了，他在网上订机票失败，既没有得到确认，也没有拿到电子票，更没有坐飞机，但加航却从他的信用卡扣走了$735元。老人与加航交涉了好几个月，最后在媒体干预下，加航才将这笔钱还给这位客户。

（Claude Neblett；CBC）

这名78岁老者10年前从铁路公司退休。他对CBC表示，麻烦始于今年5月。原本是为身在美国南卡州的妹妹来加拿大探亲，在加航的网站订票。当时他输入了所有需要的信息，包括信用卡信息，但在最后一个环节却失败了，加航的回复是，“无法处理您的请求，请稍后再试”：

虽然票没有订成有点失望，但让老人没有想到的是，他的信用卡上已经被扣了$735.63。老人看了信用卡账单之后很生气，也很失望，不懂为何机票没有订成还是扣了钱。

不过他对CBC的专题节目“Go Public”说，虽然当时很不舒服，最后还是让自己冷静下来。试图向加航解释，希望他们把钱还回来。可是当他与加航联系时，对方在电话中说，“您有24小时取消机票，否则钱就拿不回来了。”

老人说，“我有什么需要取消的？当时根本就没有订上票，也没有得到确认。网上的回复说是没有成功，让我下次再试。”但对方不听他解释，说无能为力，接着就挂断了电话。

令老人特别恼火的是，他随后的所有努力都失败了，无论是打电话，还是发邮件。他说自己几乎找遍了加航的所有部门，但答复都是大同小异，没有解决任何问题，更没有把钱拿回来。

事情拖了4个多月，老人在无可奈何之下，在9月份联系了CBC的的专题节目“Go Public”，后者出面向加航查询。就在这天的晚些时候，加航方面才打电话给老人，同意将$735.63归还，还给了他$200的credit，下次订票时可以用，也算是一个“安慰”。

企业网站都有不利于消费者的“使用条款”

卡尔加里大学商学院的助理教授Chad Saunders对CBC表示，加拿大的大多数网站，尤其企业和商业公司的网站都有所谓的“使用条款”，这些条款几乎都撇清了其应负的责任，通常都是有利于公司方面而不利于消费者的。

他说遗憾的是，这些条款不仅未曾与消费者协商，而且很多消费者根本都不知道这些不利于他们的条款。因此一旦双方出现纠纷，消费者就会很被动。

（Chad Saunders；CBC）

Michael Geist是渥太华大学互联网和电子商务法研究所的主任，他也对这些使用条款是否合理提出质疑。但遗憾的是，只要消费者通过网站购买了其产品和服务，那么就会受到这些条款的约束。

（Michael Geist；CBC）

他承认要一下子改变这些条款是不可能的，不过消费者一旦遇到类似问题，最好采取以下办法来试一试，看是否能解决问题，以便尽可能减少损失：

• 首先要做的是与相关公司联系。任何企业都清楚，消费者的不愉快的经历会给公司名声带来负面影响。一般而言，他们是愿意处理并解决问题的。
• 如果打电话没有效果，可能的话就进行书面投诉，对方会更加重视一些。
• 如果上述办法都没有用，可以考虑利用社交媒体，一方面引起公司的注意，也可以形成某种压力，迫使对方尽快处理并解决问题。
• 网上购买产品和服务时，一定要留意所谓的“冷静期”，以便让自己有时间认真考虑，及时做出是否取消的决定，这样可以省去不必要的麻烦。
• 一旦信用卡被扣钱，也可以找信用卡公司联系，很多情况下他们会取消转账或是将预付款项归还。