澳多家航空公司误导消费者捷星航空被罚$200万

由于捷星航空公司在退款方面误导了客户，并迫使澳洲其它航空公司改变退款政策，消费者监管机构对其进行了$200万的罚款，以确保他们不会再欺骗客户。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

澳洲竞争和消费者委员会于周一表示，捷星航空公司已承认自己曾在官网上告知客户，部分票价是无法退还的，只有购买了更高票价的消费者才能得到全额退款。

澳洲竞争和消费者委员会的会长Rod Sims表示，航空公司不能发表模糊不清的陈述误导消费者，“不管票价有多便宜。”

除此之外，捷星航空公司还承认他们曾误导消费者称，澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班，如果航班出现了严重的延误，其提供的合法补偿是有限的。

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澳洲竞争和消费者委员会与捷星航空公司达成了共识，捷星航空公司将支付$195万的罚款，并已通过了联邦法院的批准。

Sims表示：“当旅客在申请机票退款的时候，得到的答复可能会令他们心寒。我们不仅要追究捷星航空公司的责任，更重要的是要传递一个信息，即企业不能随意限制消费者的权力。”

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

与此同时，捷星航空公司，澳航，澳洲维珍航空公司以及虎航都在法庭上达成了一致，同意修改退款政策，并将遵守法律条例。

此前，澳洲竞争和消费者委员会曾对航空公司误导客户的行为表示过担忧。航空公司也将对客户的投诉进行重新审理，当时这些有关退款或是补偿的投诉均被航空公司驳回了。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

据悉，虎航因误导消费者称，消费者必须支付退款手续费才能得到退款。而维珍航空公司则误导消费者称部分票价无法退还，消费者只能获得有效期为12个月的信用凭证。

澳航也承认了自己存在误导消费者的行为，他们称Red e-deal票无法得到退款，且澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班。

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捷星航空公司的首席执行官Gareth Evans表示，该航空公司将认真对待自己的法律义务，并将与澳洲竞争和消费者委员会进行密切的合作，不断更新条款以确保合规，并让消费者更容易了解自己的权力。

“与澳洲以及世界各地的廉价航空公司一样，就算是购买了最便宜票价的消费者也可以得到退款，除非消费者放弃出门旅行了。对于可能会改变主意或是灵活多变的消费者，我们将提供不同价位的机票，供消费者自行选择。”