女子喜提豪车方向盘先后两次失灵 原因竟是这样

当接到四川凉山州中级人民法院的二审判决书时，30 岁的邓女士激动得热泪盈眶，她为了这一纸判决书奔波了两年，这期间经历的困难不言而喻。

2017 年初，西昌车主邓女士花 58.8 万元，在攀枝花某汽车销售公司西昌分公司购买了一辆 " 捷豹 " 汽车。然而，在总共花了 60 多万元上路之后，邓女士在正常驾车途中，新车出现方向盘突然抱死，好在她及时采取紧急制动，才避免了事故的发生。

然而，邓女士找汽修店检查时才发现，车子的方向机被更换过，但这遭到该公司的否认。为此，她找到西昌 "12315" 消费者申诉举报中心维权，该中心联系了汽车司法鉴定机构对车辆进行鉴定，确定了车辆方向机被更换。在多次协商无果之后，邓女士将该公司告上法院，要求退一赔三。最终，法院判决该公司退还邓女士购车款、赔偿交强险和购置附加税等共计 67 万余元，并按退一赔三原则，支付三倍赔偿金 167 万余元，共计 234 万余元。

当拿到 234 万余元的赔偿后，邓女士做的第一件事，就是赶忙去做了一面锦旗送到西昌 "12315" 消费者申诉举报中心，表示感谢。

60 多万落地的越野车

方向盘先后两次失灵

邓女士向红星新闻记者介绍，2017 年 1 月 25 日，她在该公司以 58.8 万的价格购买了一辆进口 " 捷豹 " 锋湃 SUV 汽车，签订合同当日就支付了全部购车款。" 加上购置附加税、车险等，上路一共花了六十几万。"

?" 新车拿到不久后，我就发现方向盘不是很灵活，刚开始我也没有在意，以为是自己对新车还不适应。" 然而，购车正好一个月的 2 月 25 日，邓女士开着新车载全家人外出，正常行驶过程中，该车的方向盘突然失灵，行驶过程中抱死不动，还好她当时没有慌张，采取了紧急制动，才避免了事故的发生。回忆当时的险情，时隔两年了邓女士都还心有余悸。

事情发生后，邓女士第一时间向汽车销售公司打了电话，她说：" 公司技术人员告诉我们，车辆熄火再重新启动就没有问题了。我们照此操作后，方向盘也就能用了。" 随后，邓女士再次将汽车发动并开走了。

" 当时，我们也没有过多考虑（方向盘）会不会再出问题，结果三天后的 2 月 28 日，新车行驶过程中方向盘抱死问题再次出现，险些引发交通事故。我立即电话联系销售商家，并按要求将车送到公司。技术人员说要做一个方向机升级，但我们也不懂。" 在升级了方向机后，方向盘能动了，邓女士又把车开回家了。

发现方向机被更换过

向 "12315" 投诉维权

过了几天，邓女士开车去清洗时，洗车场的工作人员发现这辆新车的方向盘居然有锈迹，清洗人员向邓女士提出了疑惑：" 这辆车这么高档，又是新车，方向机却是一个旧的，好像是后来换上去的！"

随后，忧心的邓女士就近找了家汽车维修店去检查，检查的初步结果也是怀疑是一部旧方向机。

邓女士立即找到公司方面提出质疑，但是遭到公司的否认，" 他们直接答复就是没有更换过，也不认可我的疑问。"

2017 年 4 月 19 日，邓女士无奈之下只好投诉到西昌市食品药品和工商质量监管局 "12315" 消费者申诉举报中心，走上了维权之路。

该申诉举报中心主任罗珏说，邓女士投诉的这起案件看似简单，但具体的维权过程非常复杂。" 一开始，邓女士的诉求就是要求公司更换一个新的方向机。" 罗珏介绍，在维护消费者合法权益的同时，也要维护商家的利益，因此希望双方通过调解协商。然而，公司方面否认拆卸和更换过方向机，" 他们的态度很强硬，也给消费者说，要打官司奉陪到底。"

" 维权中最大的困难是没有证据证明方向机被拆卸过，取得证据的唯一途径是专业检测。" 罗珏说，他们对邓女士的车辆进行封存后，并决定对该车实施鉴定，以保全证据的真实性。" 然而，中国在汽车方向机检测这方面，还显得比较薄弱，经过多番努力，先后联系了北京、上海，以及云南、重庆等地有检测资质的机构，最终选择昆明理工大学司法鉴定中心对车辆进行鉴定。"

与公司 " 斗智斗勇 "

提前通过法院冻结财产

罗珏介绍，就在联系到检测机构，准备邀请技术人员到西昌开展检测时，汽车销售公司的一个负责人给 "12315" 中心打来电话说，方向机确实拆卸过，但绝对没有更换过，更不用说换了一个旧的方向机。但是，邓女士不认可这种说法，" 我们都认为，公司很可能还在撒谎。" 听了该公司的说法，邓女士很气愤，更加坚定了鉴定的决心。

在西昌 "12315" 消费者申诉举报中心帮助下，联系了昆明这家鉴定机构的技术人员到西昌做检测认定。

" 然而，令人意想不到的是，技术人员正在来西昌的途中，该公司一位老总来到了‘ 12315 ’中心，该老总表示，之前负责汽车销售方面的联系人已经调走了，转由他负责这件事，他们通过调查，发现这个方向机是更换过的。" 罗珏说，司法鉴定书的结果也显示：原装方向机（转向器）已被更换，现安装的方向机为非全新件。

" 他们（公司）的这种行为，已经构成了一种欺诈行为。" 之后，邓女士向公司提出更换一个新的方向机，同时赔偿 10 万元，但多次协商未果，" 最后少到 5 万，公司都不同意 "。

在协商时，该公司负责人对她说：" 这是我们的一种工作失误，现在已将汽车卖给了消费者，你有什么不满意的，可以打官司，或者上诉到法院。" 听完这些话，她非常气愤，于是一纸诉讼将该公司告上了法院。

" 我们先后组织调解不下 5 次，该公司每次都带了律师，期间还换了多个律师，只能与他们斗智斗勇。" 罗珏介绍，在固定邓女士的询问笔录及鉴定报告的相关证据之后，立即建议邓女士到法院去主张诉前保全，" 当时，已经发现公司方面已经在转移财产，将部分车辆开走，法院及时冻结了该公司账户上的 270 万元。"

法院二审终审判决

退一赔三，共获赔 234 万

经过西昌市人民法院审理认为，该公司销售案涉车辆的过程中存在欺诈行为。2018 年 5 月 17 日，该院依法作出判决：邓女士于本判决生效之日起 10 日内将其所购买的汽车退换给该公司；该公司退还邓女士购车款、并同时赔偿原告邓女士购置附加税、交强保险费、鉴定费等，合计 67.14 余万元；该公司支付邓女士购车款的三倍赔偿金 167.4 万元。

当法院判决后，该公司不服，向凉山州中级人民法院提起上诉。凉山州中级人民法院审理认为，一审的判决认定事实清楚，适用法律正确，于去年 11 月 29 日依法判决：驳回上诉，维持原判。

" 从买车到向 12315 中心投诉，到向法院提起诉讼，再到法院终审判决长达两年，已经记不清多少次在汽车销售商家、维权中心和法院之间奔波。" 邓女士告诉红星新闻记者，获得共计 234 余万元的赔偿金，算是给这起历时两年的消费维权案画上了一个圆满的句号。

上周五，邓女士做了一面印有 " 消费者权益守护神，热情高效优质服务 " 字样的锦旗，送到西昌市食品药品和工商质量监管局，交到了该局 "12315" 申诉举报中心主任罗珏的手中。

1 月 16 日下午，她告诉红星新闻记者，本月初所有赔偿已经全部到账。" 我对这个结果很满意，要特别感谢 12315 中心工作人员的帮助，不然可能根本无法索赔成功。"