西班牙银行道歉了 华人如何创造此次维权范例？

据《欧洲时报》报道，近一段时间，西班牙 BBVA 等银行在未提前通知用户的情况下，大量冻结或强制注销华侨华人账户。2 月 16 日，BBVA 银行承认 " 把事情搞砸了 "，公开向中国客户致歉，并表示将加速解冻约 3.5 万个华侨华人的账户。

从西班牙侨胞到银行投诉维权，到中国外交部和使领馆积极沟通，再到侨团集会抗议，如今取得银行道歉的突破性进展，可见西班牙侨界此次行动不仅合理合法，流程也完全符合西班牙社会要求，堪称华人维权事件的范本。

投诉银行，却遭区别对待

《欧洲时报》西班牙版微信公众号 " 西闻 " 报道，当地时间 2 月 12 日上午，数十位侨胞在旅西侨界联盟、志愿者、嘉诚律师事务所律师、媒体等人士的陪同下，到马德里 Usera 区一家 BBVA 银行营业厅办理解冻账户手续。

然而，据志愿者透露，银行方面态度冷漠，有区别对待和故意拖沓之嫌。直到当地主流媒体对银行工作人员表达了强烈不满并进行文字记录后，银行才开始受理解冻投诉。不过，大量侨胞已就对 BBVA 的处理不力表示愤怒。

中国外交部、中使馆积极沟通

据中国驻西班牙使馆微信公众号消息，对于西班牙银行方面的消息态度，中国驻西班牙使馆领事参赞朱健约见西外交部官员罗萨里奥，希望西外交部紧急与有关部门进行沟通，查实具体情况，避免问题进一步积蓄，尽早给予中国公民正常、同等的生活环境。

另据领事直通车消息，中国外交部领事司副司长陈雄风亦就该问题约见西班牙驻华使馆公使歌华麓，希望西驻华使馆能积极协调国内有关主管部门敦促有关金融机构不得采取针对中国公民的歧视性做法，确保广大旅西中国公民的合法正当权利。

逾 5000 名侨胞集会抗议

面对侨胞们单独投诉、分散维权无果的情况，西班牙 75 家侨团集结成 " 侨界联盟 "，发动数百位志愿者，帮助侨胞们写投诉单，并收集投诉单及材料数百份，联系到了马德里当地知名的律师为侨胞集体维权。

集会现场

同时，华侨华人协会紧急向有关部门申请了抗议银行的集会活动。据西班牙《国家报》报道，侨胞们做了许多准备工作，如向西班牙律师事务所咨询在横幅上应写何标语；向各大西班牙媒体、华人媒体发送新闻稿件；向西班牙政府请示集会一事等。值得注意的是，还有很多华二代参与到此次游行中，帮助老一代的华人克服沟通障碍。

15 日，5000 多名侨胞聚集在马德里市中心的 BBVA 银行基金会总部门前，挥舞中国与西班牙国旗，手持横幅，抗议银行冻结账户。这是西班牙华侨华人群体第一次举行如此大的集会，引发当地主流媒体广泛关注。

此外，还有华人正考虑将 BBVA 控告至西班牙宪法法院，华人社会将以集体和个人诉讼方式，将多家西班牙银行的歧视性行为诉诸法律。

舆论压力下，BBVA 银行高层通过中国驻西班牙使馆联系侨界代表要求会晤。该银行已承认，在解冻中国客户账户方面，相关业务的办理确有延迟，他们确实 " 把事情搞砸了 "。16 日，BBVA 银行公开向中国客户致歉，并表示将加速解冻约 3.5 万个侨胞的账户。