美国消费者心中最佳电商居然是它 而不是亚马逊

美国顾客满意度指数(ACSI)针对30万名顾客进行的调查显示，亚马逊(Amazon)有了新竞争对手；大卖场好市多(Costco)以些微得分击败亚马逊，迅速成为最令人满意的网上零售商。

美国消费者评比电子商务，好市多首度击败亚马逊。

"今日美国报"报导，ACSI每年访问46个行业逾400家公司的30万顾客，以衡量他们对产品和服务质量的满意度。

今年首次被列在ACSI网售类别的好市多获得83分，亚马逊以82分屈居第二，比上一年少了3分。好市多在门店/折扣店和超市的类别中，也获得83分。

报告指出，亚马逊自2010年以来，一直高居榜首，但它在2017年以137亿元收购全食超市(Whole Foods)后，零售业务增长放缓。

虽然消费者对网售业的满意度最高，但所有类别的整体满意度从2017年ACSI的82分降至2018年的80分。

整体而言，21家公司在网售类别中首次亮相。在这些公司中，表现仅次于好市多的是Etsy、柯尔百货公司(Kohls)、耐吉公司(Nike)和诺斯崇百货公司(Nordstrom)，这几家公司的ACSI得分均为81。

但在这个类别中首次出现的公司，并非每一家都表现良好，西尔斯(Sears)和沃尔玛(Walmart)分别获得73分和74分垫底。

根据ACSI报告，在所有网购方式中，手机应用程式最受顾客喜爱，其质量被评为86分，可靠性为85分；虽然桌面电脑的结帐和付款容易度也有85分，但比去年的87分少。