儿子常与女友通话 父母收到贝尔天价电话账单

据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名女子Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单。

（Heather Gunn-LaBrie of Edmonton is still paying down a $5,000 Bell bill. submitted by Heather Gunn-LaBrie，CBC）

Gunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她与丈夫、16岁儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她也满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道情况并非如此。

加之其子经常与远在150公里以外的女友打长途电话，因此在去年10月中旬到12月间，这位用户的电话费暴涨到$6,774元。

Gunn-LaBrie向贝尔公司抱怨，质疑为何在话费积累到如此多之前，他们为何没有预先发出警告。

但贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次的警告。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。

这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不虚，他们确实发过警告，他的儿子承认也看到过类似讯息。但儿子认为那是发给母亲的信息，因此并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。

让Gunn-LaBrie特别不满的是，她一直以为这个计划是全加无限通话。此外，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。

在Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。

但Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。

CBC报道说，这位女士经历并非个别。同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。

（Joy Zylster and her husband, Dave, are struggling to pay an $1,800 wireless phone bill. submitted by Joy Zlystra，CBC）

CBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。

正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。

但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。