加航新上线订票系统乱了套 运输部长发话了
加拿大航空公司启动新的订票系统已经三周多,但是消费者对这个新系统的投诉不断,称无法顺利进入系统查看自己的订票信息,或是找不到客服人员。
据加通社报道,加航的最新订票系统在11月18日上线。由于目前正是假日出行的旺季,社交媒体上出现大量抱怨和吐槽。
图片来源:THE CANADIAN PRESS/Jonathan Hayward
埃德蒙顿市居民Ray Stuive原本订了从拉斯维加斯飞返埃德蒙顿的航班,但是加航通知他的航班将改道,要在蒙特利尔过夜。于是他决定取消订票,因为这会比原定的计划晚20个小时。
他说:“我打电话取消航班,但是得不到任何帮助。”他在过去10天打了6次电话,几乎全部无法接通,唯一一次接通了,等了5分钟就被挂线。
最后Stuive订了WestJet的机票。他要求加航退款,但是并不清楚行不行。
记者拨电至加航客服热线,只能听到负责人Jean-Francois Loignon的录音,称他对“延误”表示道歉,并请不是在24小时内起飞的乘客向通过网上咨询。
“由于来电量太多,我们无法安排你在线等候。”
联邦运输部长Marc Garneau周三表示,已经向加航了解了目前的问题,但是他无法帮助解决。“这是加航的事情。他们正在尽全力修复。运输部无能为力。”
加航通过邮件表示,正在努力尽快解决问题。
“这是一个庞大的IT项目,历时两年,70万小时的开发,因为太复杂,难免会有问题。但是,大多数旅客并没有受影响,可以按照既定行程出发。”
加航称,投诉的乘客都是要改订机票的,多数人并没有受影响,可以正常出行。
第二阶段《航空旅客法规》即将于本月15日生效。如果在航空公司可控的情况下,航班到达时间延误3小时或更长,航空公司最多要赔偿$1000元。但是在例行维护(scheduled maitenance)以外,起飞前发现的飞机机械故障并导致的延误或取消,则航空公司不需要赔偿。
据悉,加航采用新系统是Amadeus Altea,也被其他大型航空公司使用,例如英航和法航。
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