华人请注意：南航发布涉武汉客票处理的通知

一、适用客票

凡在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。

二、客票处理办法

（一）首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次；

（二）南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，在有效期内可通过以下方式免费办理退改手续：

其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退改手续。

三、其他特殊处理办法

（一）所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证在客票有效期内免费退票；

（二）凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票；

（三）上述人员购买的客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

南航将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

中国南方航空股份有限公司

2020年1月22日

特殊处理办法的解读

Q:1.针对新型冠状病毒肺炎，南航有制定相关的便民政策吗？

A:有。南航已经制定了相关免费退改政策。

Q:2.政策适用什么日期和航班呢？

A:旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），涉及到武汉的南航航班，可享受政策。

Q:3.如何办理？

A:在南航官网、APP、微信等渠道购票的乘客，联系南航客服95539、微信人工客服、APP在线人工客服办理；其他渠道购票，联系原购票渠道办理。

Q:4.是不是只有涉及到武汉的南航航班才能享受？

A:凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客可享受南航的免费退改政策，不限航线航班。

Q:5.密切接触者、发热、疑似、确诊的旅客享受免费退改政策，需要提供什么证明材料？

A:凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

Q:6.还有哪些人群可以享受到免费退改政策？

A:所有奋战在一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，也都能享受南航的免费退改政策。

Q:7.医疗人员享受免费退改政策，需要提供什么证明材料？

A:一线的医疗系统人员，凭工作证在客票有效期内免费退票。

Q:8.我购买了南航CZ开头的航班客票，但实际承运不是南航，能否适用该政策？

A:适用。南航实际承运及挂CZ航班号的代码共享航班均可以办理。

Q:9.机票的多次变更是否适用于该政策？

A:仅针对首次提出改期的申请，在客票有效期内免费变更一次。

Q:10.里程兑换票是否适用该政策？

A:适用。

Q:11.如到了机场发现其他特殊情况，该如何联系和处理？

A:南航已建立相关的应急处理机制，如遇特殊情况，在机场可寻求我们工作人员的帮助。