卑诗省府颁布零售业恢复营运详细指引

卑诗省府在疫情期间重启第二计划，继恢复餐饮业及个人业务运作指引后，再次推出零售业的营运指引，详情如下：

这些指引适用于在不同环境提供的零售服务包括：商店、商场、百货公司，以及拥有零售服务的企业例如油站。如果工作场所包括其他工作环境，例如办公室或饮食服务，这些雇主亦可以查阅其他指引。雇主还必须确保遵守由省卫生官及相关卫生部门所发出，任何有关工作场所的命令、通告或指引。

一些零售业者于新冠病毒大流行期间持续营运。这些守则可作为这些零售店的资源，以加强他们目前的营运守则。对于在新冠疫情关闭后重开的店铺，这些守则有助支持他们的新冠病毒安全计划。于疫情后重开或持续经营的零售店铺，均可参考卑诗工作安全局的零售业及新冠病毒安全（Retail and COVID-19 safety）网页，作为额外资讯及资源。

• 制定新型冠状病毒安全计划(COVID-19 Safety Plan)

• 了解风险

• 为您的工作场所选择适当指引

• 餐馆、咖啡店和酒吧的指引

• 更多资讯

• 资源

制定新型冠状病毒（COVID-19）安全计划

恢复营运的雇主必须制定一个新冠病毒安全计划，概要列出用作降低新冠病毒传播风险的政策、指引及程序。该计划是依照“新冠病毒与恢复安全营运”中所概述的六个步骤。在确定工作场所采取什么守则时，雇主必须让前线员工、联合健康与安全委员会及主管参与。您不需要有一个正式计划来恢复营运，但应该逐步正式制定计划以保护您的员工安全。

卑诗工作安全局（WorkSafeBC）不会审查或批准雇主的安全计划。不过，根据省卫生官的命令，雇主必须把安全计划内容张贴在工作场所内。在卑诗工作安全局进行视察期间，我们会查问雇主采取了什么步骤来保障其员工，或是否已经制定安全计划。

您在制定新冠病毒安全计划时，其中要确立工作场所中每个人必须遵守的一些规则，从而保障员工的安全。我们以下会提供针对特定行业的指引，可用于您所制定的工作场所计划中。

雇主必须确保使用的特定行业指引适用于其工作场所范围内。如果这些指引不足以处理员工面临的风险，那么，您可能需要确定和实施更多其他规则。

了解风险

新冠病毒会透过多种途径传播，包括当人咳嗽或打喷嚏时通过飞沫传播，以及接触到被污染的物件表面后再触摸脸部。风险较高的情况需要足够的规则来解决风险问题。

• 与他人的距离越近，与他人相处的时间越，长,以及接近的人数越多，人传人的风险就会增加。

• 当许多人接触同一物件，以及接触时间相隔很短时，病毒经由物件表面传播的风险便会提高。

为您的工作场所选择适当规则

请注意，不同的规则提供不同的保护。尽可能使用可提供最高保护程度的守则，并根据需要添加其他规条。

第一级保护（排除）：采取政策和程序以保持人与人之间的安全身体距离。限制工作场所中同一时间的人数，并实施规定,确保员工与其他同事、顾客及公众保持至少 2 米的距离。

第二级保护（工程控制）：如果您无法经常确保工作场所内维持安全身体距离，请安装塑胶玻璃等屏障以分隔人员。

第叁级保护（行政控制）：设立条例和指引，例如清洁守则，告诉员工切勿共用工具，或在门口或通道实施单向人流措施。

第四级保护（个人防护装备）：如果前叁级保护措施仍不足以控制风险，雇主则应向员工提供个人防护装备（PPE），例如非医疗用口罩。个人防护装备不应被用作唯一的控制措施，它只能与其他措施一并采用。

零售业的标准守则

因新冠病毒疫情而关闭但即将重开的零售店，可根据这套标准守则来订立他们的新冠病毒安全计划，而在疫情中继续经营的零售店，可以使用这套守则来加强他们已执行中的安全计划。

省政府在卑诗重启计划第一阶段时已编制了 零售及新冠病毒安全网页，为所有零售商提供合适的资讯和资源。

店铺楼面设计及顾客数量限制

• 订下店铺内的最高人数限制，把有关资讯张贴在店铺门外。有关订立人数限制的指引，请参看新冠病毒安全计划；

• 如果可以，重新规划楼面设计以便执行身体距离。在规例没有撤销前，考虑限制店内的产品和服务，或收窄店铺的门前面积。考虑在地面贴上胶纸作刻记，以便在店内不同面积设定用途和流程方向；

• 店内部份面积或难于执行身体距离，例如顾客等候的面积、更衣室、电梯及付款处，您要就这些面积作评估然后重新部署；

• 如果无法重新部署这些面积，便要订立程序来执行身体距离，例如规定店内最高人数限制，以及限制进场人数；

• 如果无法保持身体距离，考虑使用口罩。口罩可以减低戴口罩者传播飞沬的可能，但不能防止他们吸入别人的飞沬。因此，您必需要确保顾客和职员都戴上口罩以互相保障。有关 选用口罩 详情，请参看 WorkSafeBC 指引；

• 考虑把工作人员分成小组，组别之间不要互相接触。如果有任何职员生病，分组可减低病毒在工作地点传播的可能。

接待顾客进入店铺

• 在店铺入口附近张贴告示，通知客户如果他们出现新冠病毒征状便不要进入店内告示必须要放在当眼的地方，能唤起顾客的注意力并且要清楚书写。请考虑以其他常用语言书写告示牌,或者提供图案；

• 确保顾客明白店内的规则，您可以考虑把有关规定的通知张贴在店铺入口、公司网站、社交传媒或其他电邮通讯中；

• 使用实物控制排队情况，例如在入口处摆放控制人流的叁角锥筒或在地面作刻记。

• 如果可以，便监察进出店铺的顾客数量。当店铺已到达最高人数后，便要待一位顾客离开然后才让一位顾客进入；

• 如果可以，分开顾客进入和离开的路线；

• 被调派管理顾客排队情况的职员，必须要经过新冠状病毒标准守则训练。有些顾客不愿意或无法明白为何要遵守人数管制的方法，您要为有关职员提供支援和策略，使他们知道如何应付这些顾客；

• 不要派送任何优惠券、样板、试用品或单张。

送货

• 您要提醒送货司机保持身体距离，如无必要，不要进入仓库；

• 如果工作地点有承包工作人员，您要协调他们使用场地的时间，提醒他们要保持身体距离。

架上存货以及产品陈列

• 考虑暂停或减少在营业时间补充架上存货或整理陈列品。如果您必须在营业时间内补充架上存货或整理陈列品,便要向职员清楚解释安全守则。您可以考虑把补货或摆设陈列品的通道封闭，或张贴告示要求顾客和职员保持 2 米距离；

• 张贴告示和资讯，要求顾客遵守商店就触摸货物的规定；

• 职员补充架上存货或整理陈列架或陈列品前后，都要洗手；

•针对工作场所的需要而订立卫生守则，包括接触过公用物品后要清洁双手或作消毒。

协助顾客

• 为了减低接触的程度和频密度，您可以考虑暂停、减少向顾客交流、示范和提供协助，或者改变方法形式；

• 为了尽量减少与顾客的身体接触，您可以提供网上或电话订购，,配合送货或取货服务，以代替亲身购物；

• 鼓励顾客使用网站或 网上货物目录来查阅产品资料；

• 提供食物或饮品的零售店，请参阅餐厅、咖啡馆及酒吧标准守则。

更衣室

• 把更衣室内的非必要物件或饰物拿掉；

• 用障栏隔开更衣室，以减低更衣室之间的病毒传播。您亦可以考虑每两个更衣室便锁起一个，以减少更衣室范围的整体人数；

• 订立清洁更衣室的标准守则；

• 避免使用代币或数目牌，考虑其他方法，例如在更衣室门外挂上白板,然后写上试穿的衣服数目；

• 请顾客把不想买的物品（包括衣架）放在设定位置中。

付款处

• 如果无法保持身体距离，便要设置障碍物例如塑料玻璃。顾客向收银员付款的活动范围内都应有屏障遮挡；

• 把含酒精成份的洗手液放在付款处附近；

• 如果是路边取货或需要职员协助的购物（例如大体积物件或建筑材料），您要安排顾客预先付款、身份识认等。当职员把物件放进车上时，顾客必须留在车厢内；

• 尝试限制使用现金,如果可能，也尽量减少触摸信用卡及会员卡；反之，让顾客自行刷卡或拍卡会更好。鼓励拍卡付款来取代密码过账。订立的卫生标准守则必须包括处理现金后要清洁双手或作消毒；

• 如果是受管制产品，请顾客持定物件，让店员看到产品的识别资料；

• 如果零售店接受使用环保袋，,可考虑要求顾客自行把物件放在袋中；

• 如果职员要为顾客处理货物或把货物放在袋中，他们便要频密洗手。

产品送递

• 把产品送递至客户的做法稍加调整，以维持大家的身体距离。例如，尽可能把货品放在门前或楼宇外面，以避免接触他人；

• 以电话、短讯或电邮等方式通知顾客货物已经送递，避免接触门钟等任何表面；

• 如果可以，改变交收证明的做法，免去顾客亲身签名而利用网站确定已收取包裹；

• 在运货车和批发车中要放置即弃消毒布和含酒精成份的洗手液；

• 要清洁消毒车厢内的工具,以及经常触摸的表面。货品运送和整装前后都要清洁消毒；

• 如果可以，运货车只配给一位工作人员使用。

废物回收站

• 订立管制程序，减少与客户接触的程度和保持身体距离；

• 确定冲洗位置，您必须为工作人员提供适当的个人防护装备，以保障工人。

• 处理回收物品的工人完成工作后必须洗手 。

零售业中的出访营业代表或服务员

• 如果可能，考虑暂停或减少营业员或服务员的出访安排，可以用视像销售或服务会议取而代之；

• 订立一套安全守则，训练职员在旅途上、会面客户期间、餐饮前后清洁双手和接触的表面；

• 如果真的要出访，可浏览 卑诗疾病控制中心网站以了解旅游建议和限制，然后订立您的旅程计划和安全守则。

额外资源

以下结连为您提供更多信息、指引或资源，协助您订立守则。

• 零售食品及杂货店的新冠病毒安全指引 （BC CDC）

• 向商场、商店及店铺提供的建议 （BC CDC）

• 向各行业雇主及雇员提供的工作场所指引 （加拿大政府）

• 为零售业提供的资源（加拿大零售商会）

• 零售业安全及新冠病毒 （WorkSafeBC）