中国最会挣钱的行业，开始死亡倒计时？

在国内，汽车 4S 店已经成了 坑人 的代名词。

前几天，有记者暗访 4S 店，曝光维修技师砸车 创收 的新闻惊爆舆论。

4S 店的工作人员将送修车辆原本完好的水箱框架，用铁锤砸烂之后再定损、维修，以此捞钱。

比起这出瞒天过海的 套保计 ，更让人吃惊的是专业维修人员口中的 真相 。

每辆都砸，一辆多赚几千块，反正保险公司给钱。

很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样。

看哪个坏了就订个新的，等新配件到了给换上，这辆车就算修好了

你只要干这行，没有人是干净的。

一句句 狂言 ，将 4S 店背后的黑幕扯到大家眼前。

更可怕的现实是，这只是 4S 店众多潜规则中的冰山一角。

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被绑架的车主们，每一步都是坑

4S 店刚出现时是身份的象征，但如今口碑却越来越差。

4 个 S 分别代表着：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey）。

但事实是，很多车主在进入 4S 店的那一刹那，就已经被 绑架 。

原本代表优质服务的 4 个 S，每个环节都无差别带坑。

1.4S 店爆雷，比网贷还狠

这几年，很多车主在买车之初，就问题不断。

像去年的奔驰维权事件，价值 60 万的奔驰，还没有开出 4s 店大门，发动机就出现严重漏油，逼得女车主坐到车顶上维权。

还有人买的新车，提车仅 5 天却发现车内零件生锈，检测后发现是泡水车。

更有甚者，有些大厂汽车 4S 店竟然爆雷。

今年 8 月，佛山宝运行宝马 4S 店 爆雷 ，多名车主交钱后几个月都无法提车。

店员声称：公司资金周转不灵，于是就把客户的车款挪用了。

有车主哭诉： 这简直是赤裸裸的诈骗。

除此之外，旧车新卖、以次充好等问题更是时常发生。

2. 汽车维修，欺负你人傻钱多

对于有些 4S 店而言，顾客就是上帝这个市场定律根本就不存在，顾客对他们而言就是待宰的羔羊。

维修和保养，向来是 4S 店的重灾区。

过度保养、能换不修、以次充好、偷梁换柱、扩大问题、过度保养等问题从不少见。

有些故障明明就是 50 块钱能搞定的，却说整个系统坏掉了，让换个新的。

像徐州车主曹先生，因为宝马 X6 汽车动力不足，送至徐州宝兰 4S 店维修。

本来在汽修厂只需 2 万就能搞定的问题，却被告知要花 16 万换了个新的发动机。

就像手机开不了机，本来开机的按钮坏掉了，店家却非要拆掉你的主板。

更有甚者，有些 4S 店会提供 空气保养套餐 。

之前曝光过的吉利 4S 店，强烈给顾客推荐节气门清洗，但其实做了和没做没什么两样。

他们只是把气节门拆下来之后，随便喷点清洗剂，再拿个牙刷胡乱刷几下就好，所谓清洁只是想赚材料费和加工费。

而享用这些空气套餐的车主们，在他们眼里就是典型的 人傻钱多 。

反正车主啥也不懂，忽悠就完了。

3. 售后无比傲慢，维权全靠闹

上当受骗如此简单，但维权的过程却一个比一个艰难。

拉横幅维权算得上是最文明的维权方式了。

无良车企，毒害车主 、 伪劣产品 等白底黑字的横幅，表达着消费者深深的不满。

2011 年的青岛国际车展开幕当日，一位玛莎拉蒂车主当场砸坏了自己价值 260 万的玛莎拉蒂跑车。

只因修车行未经车主同意，将旧配件当做新配件装配在车上，却数月未给出答复，只能出此下策。

更有的车主，选择与 4S 店 同归于尽 。

之前一名车主与该 4S 店产生服务纠纷后，4S 店态度恶劣，甚至威胁要骚扰车主的妻子和家人。

盛怒之下，车主开车撞向 4S 店。

4S 店中的 4 个 S，做的最好的就是信息反馈。

而这指的是定期回访我们客户，提醒我们去做保养消费。

毕竟你不去保养，他们哪有机会坑你。

只换不修、乱收费、私自用车、售后差等问题，早已经成为 4S 店华丽衣袍下的虱子。

2

不坑车主，4s 店会死么？

那么问题来了，到底为何 4S 店这么爱坑人？

难道不坑人他们就活不下去了吗？

答案是：没错。

4S 店卖车，没我们想象的那么暴利。

从网上看到了一组数据，国内一家知名上市企业汽车经销商 2017 年的目标是卖 55 万台车，750 亿营业额，10 亿利润（10 亿除以 750 亿），1.3333% 利润率，55 万台车 10 亿利润，平均每台车才 1818 块钱利润，这个 1818 块钱还包括金融、保险、二手车等等项目 ......

而这每台车 1818 块的利润，还是一家 国内知名上市企业汽车经销商 拼命努力的目标，其它的 4S 店还达不到这个利润。

根据中国汽车流通协会统计，2020 年上半年乘用车经销商总数为 29773 家，较 2019 年底数量减少 0.7%，有 1019 家 4S 店退网。

新车毛利率进一步下降，仅 20% 经销商能完成厂家销售任务。

从 2018 年人和岛公布的汽车经销商盈利数据来看，盈利的经销商仅占 32.8%。

到了 2019 年，这个数据跌到了 29%。

而到了今年，仅 28.8% 的经销商盈利，有 38.3% 的经销商出现亏损。

一句话，卖车不但不赚钱，还可能亏钱。

人和岛 2018 年全国乘用车市场调研报告

因此，要想赚钱，就必须得从其他的环节上薅羊毛。

整车销售、配件、维修，在 4S 店收入构成中的结构基本是 2 ∶ 1 ∶ 4，维修服务才是收入大头。

因此，为了生存，不少 4S 店给销售和维修人员下了硬性指标。

例如每个人每个月必须卖出去足够数量的保养套餐，比如积碳 20 次，养护剂 350 瓶，任务没有达标就扣工资。

img class=lazy opacity_0 id=img_17 data-original=http://zkres1.myzaker.com/202010/5f9baba6b15ec0141b0c645e_1024.jpg data-height=472 data-width=1080 / 为此，很多销售都有一套专门的话术，让你防不胜防。

销售对车主不能明说可做可不做，所以一律说 建议做 、 做了好 ，这招对爱车心切的车主百试百灵。

如果车主还是觉得不需要，销售就会原地开办汽车大讲堂。

先给你撸一遍发动机工作原理，然后在甩出几个吓人的关键词：油泥，积碳负荷变高，噪音，抖动，小心报废。

如果车主还是不买账，他们会使出杀手锏：等有问题的时候还得了吗？

于是很多车主在这般恐吓下乖乖买单，走出 4S 店的时候，预算往往是超标的。

而在维修环节，猫腻更多。

维修工按级别有小工、中工和大工之分，尽管各级别的维修工月收入有所差异，但他们的底薪差别不大，都只有 1000 多元。

这也就意味着，对维修工来说，每个月要想保证收入就只能依靠多拿提成。

这也能解释为啥有些丧心病狂的 4S 店拼命毁车。

还有像暗访中曝光的，将尚未开封的节气阀清洗剂直接倒进废油回收桶，直接给车主增加了 99 元的成本，再加上另需支付的工时费 180 元，车主在节气阀保养项目上一共就要多花费 279 元。

还有 推销超量油液，再悄悄截留回收 这种操作更是很多 4S 店的常规套路。

不仅仅是机油、变速箱油，从 62 元一瓶的刹车油到 120 元一桶的防冻液，技师都会整瓶整瓶地截留下来。

这些套路都在保养、维修中悄悄操作，价格、操作不透明，很多人只知道钱花多了，却不知花在哪里。

但可悲的是，即便这些 4S 店使出了浑身解数，很多店面依然是亏损的。

而后果就是，他们更加变本加厉的榨取车主的价值，疯狂捞钱。

因此要想从源头解决，尽快提高经销商盈利水平才是当务之急。

3

4S 店的生存危机，不该让消费者买单

丧心病狂的捞钱背后，这些 4S 店换来了什么？

首先，用户满意度下降是毋庸置疑的。

各行各业都无法避免差评，但提到 4S 店，骂声总是出奇的一致。

基本上每年到了 315，都有大量针对 4s 店的投诉，豪车名厂也基本都没遗漏过。

年年曝光却没有实质性的改观，反而是数量越来越多、性质越来越恶劣。

很多 4S 店的差评从知乎、微博一直蔓延到大众点评、高德地图等各大 APP。

除了差评堆积如山，从数据上来看，4S 店的客户也是在不断流失的。

J.D.Power 发布了一个《2017 中国汽车售后服务满意度研究》（CSI）上面讲：中国车主在保修期内就已经开始尝试非授权经销商的设施和服务了。

之后 2018 年、2019 年发布的《中国汽车售后服务满意度研究》（CSI）上也讲。

17 年的时候，54% 的车主在保修期之内就去非授权的服务站了，到 18 年上升到 61%。

最明显的差别是：在 18 年的时候，车主选择独立售后渠道是在购买车子之后的第 17 个月，而到了 19 年，这个时间已经变成了购买车之后的第 15 个月。

换言之，已经有越来越多的人考虑不去 4S 店做保养维修了，觉得普通维修厂也挺好。

满意度下降，客户不断流失，已经成了事实，但似乎并没有引起 4S 店的警醒。

有些 4S 店只是更加变本加厉，于是挖坑差评亏钱再挖坑成了一个恶性循环。

就像网友说得：4S 店成了现代服务中唯一一个没有改进且不断恶化的商业服务。

而背锅的，却永远只有消费者。

结语：

随着国内市场的发展，互联网巨头们也开始跨界涉足汽车后市场。

阿里做了天猫养车，腾讯入股途虎养车，京东构建了自有品牌京安途，都想要分一杯羹。

最挣钱的维修业务竞争对手越来越多，而第二挣钱的销售业务也面临巨大挑战。

以特斯拉为代表的新势力基本都是走直营的路子，而且越来越多像拼多多这样的电商想在汽车销售领域掺一脚。

对内失信于用户，对外竞争激烈，个别 4S 店，如果还不反思自己的问题，把最基础的用户服务做好，那被拖累的将是整个 4S 店市场。

当不坑人成了底线，这个行业也就开始了死亡倒计时！

参考资料：

赛雷：4S 店忽悠你买的保养项目，可能根本就没做 ......

InsDaily：4S 店不坑人是不是就活不下去？是的！

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