安省疫苗预约电话热线接线员被疯狂吐槽

安省本周一正式启用疫苗接种预约系统，同时成立了庞大的电话呼叫中心，有2200名接线员工负责每小时接听1万个电话，看似完美的系统却被内部员工疯狂吐槽，不少员工称自己只接受了很少的培训，在完全没有准备的情况下匆忙上岗，很难为预约的长者提供完善的服务。

据悉，安省政府与8间公司签约，这些公司为疫苗预约热线提供2200名接线元，这个项目已经谈了很久，直到热线即将推出时才匆忙聘请了几百人。

安省预约系统和电话预约热线于本周一上午8点正式启动，几分钟之内成千上万的预约者就把电话热线堵死了。

接听电话的2名临时员工说，接线员面对这种情况几乎无能为力。

2名员工均表示，他们是上周四被承包商Compugen雇佣的，并被承诺将接受3天的培训，事实上他们接受的培训时间还不到3小时。

1名员工说，有限的训练使我在结束时感到恐惧，不敢打第一个电话。

1名女性员工说，简单的培训根本不能满足这种高技术性的工作，我觉得自己完全没有能力，真的很沮丧。

CBC News要求政府和消费者服务部部长丽莎·汤普森（Lisa Thompson）对这些要求做出回应，并回答一些具体问题，说明为什么在如此短的时间才雇用工人，而培训却很少。

汤普森新闻秘书沙利文（Jack Sullivan）说：“与加拿大的其他司法管辖区以及美国的许多司法管辖区相比，安省拥有足够多受过训练的员工，因此，我们没有像其他人那样面临同样的技术挑战。”

沙利文说，这些接线员在周一至周二共接到76000个电话，电话线的开放时间为上午8点至下午8点，每小时接到的电话少于3200个，每条电话线每小时平均只接到不到1.5个电话。

但是员工说，他们与主管交流沟通占用了大量时间，根本没有时间为老年人安排预约。

老年人的问题包括：如果长者没有电子邮件地址，该怎么办？他们如何在没有手机的情况下收到预订确认信？如果他们的邮政编码与他们的OHIP号码上记录的内容不匹配，该人应该怎么办？

接线员自己都搞不清楚这些问题的答案，又不能把问题转给卫生部门，只好频频问主管，而主管的唯一答复是，查看培训手册。

1名政府官员说，已经向接线元提供了详细的常见问题解答及工作说明，卫生部门也有关于疫苗接种指南及关于电话热线系统工作的指导视频。

2名工人均表示，雇用他们的公司-Compugen，总部位于安省列治文山-没有兑现提供接听电话的笔记本电脑和耳机的承诺。

Compugen官员周叁没有回应CBC的置评请求。

据政府官员称，为安省疫苗接种热线提供人员的其他公司包括Ian Martin Group，Nordia，Bill Gosling Outsourcing，IBM，CompuCom，Ricoh和Sykes。

该官员拒绝提供热线服务的估计费用。