中国人寿员工面带微笑举牌 宣传客户身亡获赔

日前，一张“中国人寿理赔”的照片在社交媒体引起热议。

照片显示两名身着正装，肩披中国人寿绶带的工作人员，面带微笑的在路上举着张 × 华先生意外身故获赔 1200000 元的牌子。

另有工作人员举着 120 万元的中国人寿理赔单放大牌子在一旁，照片一角还有人持手机在拍摄。

受限照片质量原因，该理赔单上的中国人寿具体分行无法看清。

图片被南方都市报、新京报、正观新闻等报道后，引发持续关注。有人称这是“丧事喜办”，把依法理赔变成了一场业务营销，将死亡理赔搞成了彩票中奖。

但是，也有人认为，这是保险行业的常规操作，“照片压根就证实不了什么”、“不赔偿要挨骂，赔偿也要挨骂”。

中国人寿客服人员在回复媒体时称，非常重视，但该图片出处暂无法考证，需要更多信息才能进一步跟进处理。

5 月 7 日，武汉晨报记者联系中国人寿，其品牌宣传处的汤女士表示，该行为确实不合适，但自己并非负责理赔这一块，稍后会有相关同事给予答复。

北京盈科（合肥）律师事务所钟磊律师认为，民法典中已明确规定，民事主体享有包括隐私权、名誉权等人格权。民事主体的人格权受到侵害时，受害人可以请求行为人停止侵害、消除影响、赔礼道歉等。

“如果情况属实，这幅放大的理赔单上的张 × 华先生具有特定的指向性，保险公司以这种方式宣传该理赔案例，涉嫌侵犯到逝者亲属的隐私权。即使不谈法律问题，保险公司这种行为也会伤害到逝者亲属感情，有违一般社会公众尊重逝者的公序良俗，应当受谴责。“

武汉晨报记者注意到，6 天前，江西“赣县宣传”在短视频平台发布一则中国人寿快速赔付 105 万的消息，称中国人寿赣县支公司举行理赔兑现大会，一投保人家属送锦旗，领取放大版理赔支票并合影。