手机商Fido的客服电话要收费了 一个10刀

11 评论 加国无忧 51.CA 2019年3月25日 14:51 来源:本网编译 作者:思忆

加拿大无线电讯公司Fido周一宣布,从今年5月14日开始,拨打客服电话或使用网上live-chat要收费,每个$10元。

Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images

据Global News报道,Fido解释称,不是所有客服问题都要收费,如果是询问账户信息,了解如何使用自助服务(self-serve services),仍然免费。

不过,如果是询问网上或自助APP上已有的服务项目就要收费了,比如重置一个语音邮箱的密码、更新联络信息、进行一笔支付等。

Fido是罗渣士传讯(Rogers Communications)旗下的公司。针对这类客服电话的收费,其他无线运营商如Koodo和Chatr已经在实行。Koodo是Telus的公司,Chatr也是Rogers的。

Fido公司表示,这项收费的收入将用于投资数字化服务。

公司发言人Zac Carreiro在一份声明中说:“更多加拿大人选择自助服务,我们将继续投资数字化服务,方便消费者管理他们的账户。”

不过,已有客户担忧,有关收费将针对那些不熟悉技术的老年客户。

Fido回应说,一些有特殊需要的人士例外,但没有解释例外的标准。

互联网权益人士、Open Media负责人Laura Scribe批评这项收费不合理,称这说明加拿大手机市场已经垮了。

“客服应该是公司争取客户的一个途径,现在反而变成了一个收入的渠道。”

“如果供应商有其他选择,不会提出这种收费。”

上月,加拿大无线电视和电讯委员会(CTRC)已对加国移动通讯市场的现场展开一项全面的审查,可能强制要求允许虚拟流动网络经销商(MVNO)使用本国三大电讯商的全国通讯网络,以此提供更多的发展机会和更大的竞争,降低服务收费。

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