Rogers提供买手机人性化一条龙服务 全程免费!

9 评论 加国无忧 51.CA 2019年10月10日 09:39 来源:本网编译 作者:吴楚河

据加拿大广播公司(CBC)报道,加拿大无线通讯巨头之一的Rogers公司今天宣布,将为加拿大消费者买手机提供更人性化的一条龙在线服务,全程免费!

Rogers无线服务部主席约翰斯顿(Brent Johnston)表示,这项新服务称为“Pro On-The-Go”。客户在电话或网上订购手机的几小时内,可以获得相关电子设备的“专业化”交付,包括手机设置,同步联系人,说明功能,手机套餐选项,并提供配件,例如保护套,耳机和智能助手等。

约翰斯顿还说,每位消费者的时间都是宝贵的,而这项专业化、人性化的一条龙服务不仅为客户节省时间和精力,而且完全免费。

CBC报道说,Rogers的这项新服务类似于移动苹果商店,这个是借鉴了亚马逊和Wayfair等在线零售商的按需、便捷及个性化购物体验的模式。

实际上,Rogers的这项新服务恰恰是有高人指点,并有苹果零售经验、背景强大的牛人在背后操作。

这位高人和牛人是大名鼎鼎的约翰逊(Ron Johnson),他不仅是苹果(Apple)零售业务的前负责人,而且提出了苹果商店(Apple Store)的概念。

这个概念后来由苹果创始人乔布斯(Steve Jobs)将其变为现实。随后更是一发不可收拾,苹果店遍及全球几乎每一个国家和地区。

(Tony Avelar/The Associated Press)

Rogers的这项新服务(Pro On-The-Go)将交由约翰逊首创的美国公司Enjoy来营运和操作。

约翰逊表示:“我们将为在家中或办公室的客户提供一流的服务和个性化体验。我们的专家都训练有素,他们不仅拥有顶级的经验,并且服务态度友好,质量上乘。”

Rogers称,这样的新服务在加拿大是首次。而在美国,AT&T于2016年推出类似服务,其合作伙伴也是约翰逊的公司Enjoy。

加拿大零售业市场专家Brynn Winegard女士指出,不管怎么说,这毕竟是Rogers针对手机客户无穷无尽抱怨与投诉的回应,也显示了他们试图改变服务形象的努力。

当然,这也是Rogers看准了现在一代甚至更年轻一代的消费理念,他们更惜时如金,希望将越来越离不开的手机服务在最短的时间内一举搞定,以便省下时间去做别的事情。

不过她也指出,Rogers要做的不仅是售前服务,也应该花本钱努力做好售后服务。这几乎是每一家电讯公司都没有做得很到位的一点。

(Submitted by Brynn Winegard)

(参考链接

https://www.cbc.ca/news/business/rogers-telus-bell-enjoy-cellphone-mobile-customer-service-1.5314707)

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