自作聪明的超市声明:最终会害了自己

11 评论 加国无忧 51.CA 2020年12月18日 10:45 来源:加拿大全攻略 作者:无尽夏

当你浏览准周末发到家里信箱的免费购物海报,或手机软件reebee每周特价广告时,你会想些什么?刚过去的周末我看后什么都没想,旁边的坚强说这么写的广告一定有问题。没想到实地考察后发现,坚强的话竟一语中的!

多伦多某连锁华人大型超市C这周海报号称一打白鸡蛋价格为$1.99,好多顾客都特意绕到超市的冷藏柜“行注目礼”10余秒,生怕看错信息,事实是你没看错,标签上清楚地写着$2.99!但超市的海报早就先你一步埋下伏笔,“请以店内标示为准。”结果是你吞了只苍蝇,还不能发声。是不是有种拍了大腿,自认倒霉的感觉,谁让你贪小便宜了呢?除了自责还有悔恨。

事实本不该这样。食品超市今天以一两行印刷的自以为是的免责声明撇清了干系,明天就可以卖过期或变质的豆浆给顾客,比如我曾经拿了刚买的没过期的“豆浆皇”去著名的华人超市D&D退货,退货原因是打开后发现里边的豆浆悄无声息地变身为豆腐脑,前台大妈似乎见惯不怪,直接立即同意退款到我卡里,没有一句怨言,态度出奇的谦恭。相信遭遇过这样事件的顾客今后会像我一样自动对这个牌子的豆浆直接“免疫”,这就是免责声明的间接“威力”。

我不敢先抑后扬,但品牌和口碑不是一天铸就的。大家耳熟能详的西人超市Costco似乎是这方面的正面楷模。去年春天在Costco买过 一个牌子的面粉,过了没几天手机接到留言,广播报纸也同时宣传说那一批次的面粉有病菌污染嫌疑,请尽快扔掉面粉并到商家退全款。因为当时比较忙忽略了那条留言,只是马上封掉面粉不再食用,还没有时间去店里退款。

没想到接连几周收到Costco服务台的提醒电话,督促我们尽快扔掉面粉到前台退款。发现错误及时更正,公开道歉,Costco的做法赢得了人心;还曾经看到有人买了夏天植物,到秋天抱着已经枯死的黄叶子植物去服务台退款的,也是退回全款。退换货极其方便,你不需要任何理由;有马大哈朋友买了一箱近$40的咖啡落在购物车下层忘记拿,回程半路想起并立即返回,Costco购物车下已找不到他的咖啡了,Costco工作人员查看购物小票后,又赔了他一箱同款咖啡!

我曾经看到一个母亲夏天带着孩子在Costco挑西瓜,一不小心众目睽睽之下摔烂了西瓜,狼藉一地,工作人员马上过来收拾残局,安慰孩子母亲不要在意摔烂的落地西瓜,直接另外捡一个好的西瓜付款,Costco这样的 事件不胜枚举,这也是为什么Costco在国内上海开店时,人们排队挤爆全场,极高的信誉为Costco赢得了世界。

我曾经在西人的Loblaws买一个打折的烤箱用玻璃烤盘,大概原价$19.99,折后$14.99,收银员非要按原价收款,说收银电脑系统读取的数据就是这个数,我再三解释货架挂了特价标签也无济于事,只好依约先原价交款,后到服务台查询价格。工作人员核查我的折后价格是正确的,判弥补我的损失,退回误收的全款,并作为补偿免费将玻璃烤盘送给了我。

北美西人超市的rain check(可以理解为经商家认可的延期使用优惠券)规定也让消费者受益良多,这周说好的打折商品如果短货,拿到商家的rain check,下周此商品即使恢复原价,你也可以折后价格买到正价商品,这就是店家的信誉。不过我发现近几年西人超市的rain check正逐步减少,而亚洲超市从来没有发过这种rain check,退货也众所周知的艰难。

北美西人超市的另外一种price match(比对价格销售法)也很有意思,同样质量品牌这周食品超市的西红柿,你在甲超市购物5元一磅,但因为你手里有乙西人超市的海报,并且如果上面标价3元一磅,你可以把乙超市的海报展示给收银员,最后以3元一磅的价格在甲超市买到乙超市低价的同质西红柿!这个价格比对联盟只有西人超市参加,亚洲超市整齐划一没有加入这一销售计划。市场上潜台词还是有的,想买新鲜质量又好的蔬菜水果,顾客都知道该去哪里。

文中开头提到的一打鸡蛋特价,N年前我在西人超市买到过,当时特价促销$0.99!这几年物价上涨,再也没碰到过$0.99的特价。那句俗语说得好,看上去太美丽的事情最后发现一定是虚幻的,因为美得不真实。

印刷排版或其他错误Costco也会有,他们的做法是把有价格出入商品的信息放大字体做成海报,分别摆在入口显眼处和服务台广而告之,群众的眼睛是雪亮的,大宗物品售卖著称的Costco以无条件退货,诚心诚意赢来了永远穿梭不息的客流。人们可以接受你犯错误,可以接受你的道歉,但无法接受闷声不响的惯犯和不可思议的欺骗!自以为是的免责声明,最后只能砸了自家的商誉。

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