Sunwing总出事!两对华裔夫妇困机场欲哭无泪

7 评论 加国无忧 51.CA 2019年8月4日 12:31 来源:本网编译 作者:吴楚河

据加拿大广播公司(CBC)今天报道,有两对夫妇投诉,他们乘坐加拿大阳翼航空Sunwing Airlines)的航班转机,结果到达机场时,航班已经飞走了,或是取消了,但事先并未通知他们,使得他们被困机场,欲哭无泪...

不幸的是,这两对夫妇都是华裔,都是从网站FlightHub订的机票,巧合的是,也都是乘坐加拿大阳翼航空的航班从温哥华转机到多伦多遇到麻烦。

其中一对情侣是Rolland Li,他和女友Hannah Ng于6月28日到达温哥华机场时,却发现他们的阳翼航空的航班取消了,但他们却对此一无所知。由于无法负担最后一班飞多伦多的昂贵机票,这对情侣别无选择,只好放弃了前往多伦多看望李先生父母之行。

(Submitted by Rolland Li)

俗话说,“男儿有泪不轻弹”。但李先生对CBC坦承,遭此挫折之后他忍不住大哭一场。他说原因在于,尽管温哥华与多伦多不算遥远,但实际上他很少回多伦多,一年也就一两次,何况这次还带着女友,所以感觉特别狼狈不堪。

他说事后他感觉糟透了!当他致电FlightHub时,对方说并未收阳翼航空的通知。

更不可思议的是,CBC后来的调查显示,实际上阳翼航空已经为这对乘客重新预订了加航飞多伦多的航班,时间正是6月28日这一天。换句话说,如果三方沟通得当,原本这对情侣可以顺利飞到多伦多看他们的父母。

遗憾的是,这个信息既没有转达到FlightHub,更没有及时通知这对华裔情侣。

另一对华裔夫妇,Chu Lisong Chang和丈夫的经历与上面一对华裔情侣何其相似!

Chang夫妇本是多伦多居民,他们在加西享受假期之后,从温哥华转机多伦多。但当他们6月24日到温哥华机场准备飞多伦多时,阳翼航空的航班竟然在两小时前已经飞走了!

这个事情把他们搞得头大,最后不得不花 $1,309买了两张加航机票,在机场等了一夜之后,于次日飞回多伦多。

(Submitted by Chu Lisong Chang)

针对这两对华裔乘客的投诉,CBC记者多次向FlightHub和阳翼航空查询,没想到双方互踢皮球:阳翼说,他们把航班取消或改期的情况都转给了FlightHub;但FlightHub坚持说,他们根本就没有收到阳翼的任何信息,那如何给乘客发通知?

(Christopher Katsarov/The Canadian Press)

闹来闹去,FlightHub认为问题出在阳翼。

总部设在蒙特利尔、FlightHub的母公司Momentum Ventures的财务总监Nick Hart一语道破天机:实际上阳翼航空没有将航班变更的信息正确地发到双方的共享软件系统。

当CBC再向阳翼查询时,该航空公司仍然否认这一说法。

不过,据CBC联系两对华裔乘客后得到的最新消息,阳翼航空均将机票钱返还,其中一对夫妇得到$1,309的支票,另一对情侣则得到$996。与此同时,阳翼航空还附了道歉信。

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