动真格了!联邦航空新规生效四家航空公司被罚

1 评论 加国无忧 51.CA 2019年12月16日 13:29 来源:本网编译 作者:吴楚河

据CTV报道,加拿大运输局(CTA)保护航空乘客权利方面的新规(Air Passenger Protection Regulations)分两阶段实施,分别在7月15日和12月15日,前者是部分规则实施,后者则是规则正式成为法律之后全面实施。

加拿大运输局宣布,在7月15日部分规则实施之后,CTA已经对全球四家违规的航空公司开出罚单,包括美联航(United)、越洋航空(Air Transat),达美航空(Delta Air Lines)以及法航(Air France)。

(THE CANADIAN PRESS/Jeff McIntosh)

CTV报道说,被加拿大运输局罚得最重的是美联航,对四项违规总共罚款$10,000元。该联邦运输管理机构发现,9月11日,美联航没有在哈利法克斯和卡尔加里机场的登机口,以及自助值机的机器上显示乘客权利信息。

达美航空也因同一天在卡尔加里机场的登机口违反相同规定被罚$2,500元。

按照加拿大运输局今年7月第一轮实施的旨在保护乘客权利的新规,各航空公司必须在机场的检票站和登机口展示乘客权利的标牌。

在第一轮实施的新规中,还有针对航空公司拒绝登机补偿,停机坪延误以及行李丢失或损坏的赔偿。

针对越洋航空的处罚就属此例。今年7月29日,该航空公司在意大利罗马机场的停机坪延误,但没有给乘客提供食物。不仅如此,还有乘客投诉,航班上机舱内通风不良,也缺乏饮用水供应。

与此同时,法航也被罚款 $1,200,理由是该航空公司在订票网站上,没有详细列明航班收费项目。

加拿大运输局解释说,如果乘客有相关投诉,有一年时间向经营该航班的公司提出赔偿要求。航空公司需在30天内做出回应,要么支付赔偿金,要么向投诉者说明,为什么不该赔偿。

CTA的新规从周日开始全面实施

实际上,刚刚过去的周日(15日),是联邦新规开始实施的第一天。CTA这些新规的要点可以归纳为:

  • 一旦发生航班延误或取消的情况,航空公司要及时通过各种方式,包括电子邮件、短信等发出通知,并定期更新相关信息;
  • 因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。
  • 对小型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$125;6到9小时最低为$250;超过9小时至少要赔$500。
  • 此外,航班延误期间,要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi;
  • 由于超额订座(Overbooking)或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机,航空公司对此应提供赔偿,金额取决于延迟时间长短:若被延误6小时以上,乘客将获得$900的赔偿;若被延误6-9小时,乘客将获得$1,800的赔偿;若被延误9小时以上,乘客将获$2,400元的赔偿;
  • 对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100;
  • 如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误,若接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,还有电子联系方式。如果时间超过3小时,飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

(参考链接:

https://www.ctvnews.ca/canada/4-airlines-fined-for-breaking-canada-s-passenger-protection-rules-1.4731654

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