皇家银行客户服务今将恢复正常

0 评论 加国无忧 51.CA 2004年6月7日 12:33 来源:加通社

加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)昨(6)日宣布,它的客户帐户结算将在今日恢复正常。

皇家银行发言人利波特(Marty Lippert)昨日在新闻发布会上说:“我们的客户帐户转帐服务终于恢复正常,但是,银行在上周出现的故障确实导致了其它的金融机构无法及时更新它们客户的帐户信息。不过,到周一,它们可以恢复正常的结算业务。”

皇家银行上周一在对它的一个系统软体进行升级时候出现故障,上周三,这家加拿大最大的银行宣布,该故障将导致数百万宗转帐业务无法及时完成。到上周四,该银行在全国各地的分支机构都出现了工资支票直接存入业务无法按时完成的情况。

不过,皇家银行总裁尼克森(Gordon Nixon)表示,当银行宣布系统存在故障并对此作出道歉后,客户体现出令人难以置信的宽容和理解。

皇家银行承诺,银行将补偿因为系统故障而导致的客户损失,包括客户被征收透支手续费或者滞纳金。皇家银行还同意赔偿其它金融机构因为服务滞后所导致的损失。

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