电讯公司误删用户百万电邮仅愿赔6元

0 评论 加国无忧 51.CA 2013年3月11日 15:20 来源:明报

电讯公司Shaw日前在维修电子邮件服务系统时,意外删除过百万封电邮,约七成电邮用户受影响,有失去电邮的客户不满公司提出仅5.83元作为赔偿,直言是个笑话。

Shaw公司表示,公司于星期四处理电子邮件发送延误问题时,无意中删掉了过百万封电邮。有用户亦指收到通知有关事件,但公司同时承认,所有电邮均无法復塬。 

Shaw 在全加拿大约有190万名用户,并以加西地区为主。在所有使用该公司电子邮件的客户当中,大约有70%受事件影响。电子邮件被删除的事件,于星期四上午7 时45分至下午6时15分之间的10小时内发生,直至星期五,有用户发觉电邮被删除,才致电客户服务中心及到网上讨论区留言。 

公司发言人拉克什曼(Chethan Lakshman)向《省报》承诺会向受影响的客户发送电子邮件,并给予客户一个清单,列出已被删除的邮件资料,如发送者﹑主题及收发送时间等,不过电子邮件的实际内容却不能恢復。

拉克什曼指,约有98%的电子邮件是垃圾邮件,因此电子邮件服务供应商处理的标准方法是进行过滤及删除垃圾邮件,亦不会备份垃圾邮件。拉克什曼强调这是独立事件,并承诺作详细审查,以及讨论有关赔偿。 

不少受事件影响的客户在网上讨论区上留言,有人指事件令他失去重要的电子邮件,包括汇款资料及商业机密文件等。而大温地区客户卢娜(Francisco Luna)则担心因此而失去一个工作机会。她表示:“我申请了很多工作,主要都是透过电子邮件与雇主联系。” 

在卡加利的承办商Curtis Vigh指,他靠电子邮件与潜在客户接触。“我的工作价值从1,500元至10万元不等。如因电子邮件遭删除而令想取得报价的人无法联络,代价非常昂贵。”

有受影响客户在讨论区谈及公司技术支援人员初步提出的赔偿方案。“我每月支付174.9元互联网服务费,他们提供5.83元作为赔偿。因为这次事件,我汇款受阻,因此还要向一位朋友支付6元的银行费用。这实在是个笑话!” 

另外,客户亦不满Shaw没有在事件发生时即时通知他们,以便让受影响者主动与发件人联络,减少损失。发言人则解释,问题是很难被发现,因为当时公司正处理邮件延迟的问题。

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