加拿大保险公司裁员700人 重组提升数字化服务

4 评论 加国无忧 51.CA 2018年6月21日 11:16 来源:本网编译 作者:思忆

加拿大保险投资公司宏利金融(Manulife Financial Corp.)宣布进行业务重组,将裁员700人。据加通社报道,该公司表示裁员将通过自愿离职程序进行,在未来18个月完成。

加拿大Manulife公司宣布重组和裁员


Manulife表示,随着现有客户交易的自动化和数字化,以及行政和后台运营部门的整合,公司需要的员工人数将会减少。

该公司同时将招聘和培训顶尖数字型人才,重新定位客户服务模式。

Manulife加拿大公司总裁Michael Doughty表示,“客户的期望和改变,与我们提供的服务方式有很大的距离,他们期待我们提供直观、流畅、数字化的服务体验,我们这个行业已经落后了。”

裁员将集中在Manulife客户和行政团队。该公司目前在加拿大共有超过13000名员工,在全球共有35000名员工。

Doughty提出,Manulife在加拿大的客户服务应该80%是更低成本的快速数字化体验,包括回答客户提问,更新表格,甚至填写保单。另有20%的服务可能需要人力参与。

Manulife还计划关闭位于安省Kitchener的办公室,在Waterloo创建一个加拿大分支总部。

据报道,目前Manulife服务的客户已经超过加拿大三分之一的家庭,但是Doughty表示,公司想要提高利润、保费和客户数量,其中一部分取决于提高数字化服务,另一部分是通过削减开支提高市场竞争力。Manulife计划推出新的人工智能(AI)项目和自动化客户交易,提高个人保险销售。

Manulife裁员行动前,去年4月保险公司Great-West Lifeco Inc.也作出类似宣布,表示未来两年将对加拿大总部裁员13%或1500个职位。

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