儿子常与女友通话 父母收到贝尔天价电话账单

10 评论 加国无忧 51.CA 2019年4月1日 10:59 来源:本网编译 作者:吴楚河

据CBC报道,阿省埃德蒙顿一名女子Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔(Bell)的电话账单时傻了眼:她要付$6,774元的天价账单。

Heather Gunn-LaBrie of Edmonton is still paying down a $5,000 Bell bill. submitted by Heather Gunn-LaBrie,CBC)

Gunn-LaBrie对CBC表示,她们一家人,包括她与丈夫、16岁儿子共享一个专为小型商业而设的计划,她也满以为该计划包括全国无限制通话,但向贝尔公司查询时,才知道情况并非如此。

加之其子经常与远在150公里以外的女友打长途电话,因此在去年10月中旬到12月间,这位用户的电话费暴涨到$6,774元。

Gunn-LaBrie向贝尔公司抱怨,质疑为何在话费积累到如此多之前,他们为何没有预先发出警告。

但贝尔方面解释说,情况并非这样,公司确实预先发出过警告,至少以短信形式,发出过11次的警告。但遗憾的是,用户并未加以理会,以致于话费越积越多。

这位用户最后才弄清:贝尔公司所言不虚,他们确实发过警告,他的儿子承认也看到过类似讯息。但儿子认为那是发给母亲的信息,因此并未在意,更没有与其母亲沟通,仍然经常和女友“煲电话粥”,以致于出现天价账单。

让Gunn-LaBrie特别不满的是,她一直以为这个计划是全加无限通话。此外,所有提醒手机超量的短信,都直接发给了她16岁的儿子,而她完全没有收到。

在Gunn-LaBrie说明上述情况之后,贝尔最开始减了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服,继续向监管机构CCTS(Commission for Complaints for Telecom-Television Services)投诉,贝尔为她再减了$1,163元。

但Gunn-LaBrie仍然觉得不爽,因为她家不得不面对余下的$5,090。她对CBC表示,虽然心中仍有不服,但也别无选择。由于家中无钱一次性付清,只好以分期付款方式,慢慢还请这笔余额。

CBC报道说,这位女士经历并非个别。同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦:她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划,她们14岁的女儿因为常往美国发短信,也接到贝尔$1,800的账单,到现在也还没有还请。而贝尔的警告短信,也只是发给了其女儿,夫妇俩一无所知。

Joy Zylster and her husband, Dave, are struggling to pay an $1,800 wireless phone bill. submitted by Joy Zlystra,CBC

CBC的报道说,根据加拿大广播及电讯管理委员会(CRTC)于2016年9月所做的一份调查,接受调查的消费者反映说,流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因,另一个则是长途话费。

正是有鉴于此,CRTC在2017年对无线通讯法规(Wireless Code)进行修订,防止出现流量及漫游费猛增的情况,以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信,因为CRTC认为,这两个方面用户较易掌控,一般不会出大问题。

但上述两个案例说明,长途电话和短信也有可能出问题,也可能导致消费者不得不面对天价账单。因此有消费者维权组织呼吁,CRTC应该对相关法规再次修订,以堵塞漏洞,让消费者免受巨大损失。

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