该航空公司霸道!亚裔一家10口航班无故被取消

13 评论 加国无忧 51.CA 2019年5月26日 11:36 来源:本网编译 作者:吴楚河

联邦交通部长Marc Garneau本周五在多伦多皮尔逊机场宣布,加拿大运输局(CTA)有关航空乘客权利方面的新规定(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿,将分阶段实施,第一阶段是今年7月,第二阶段是今年12月。

即将实施的这些规定包括对于延误、行李丢失或损坏,以及因超卖座位而被拒绝登机,航空公司要赔偿,航空公司延误要赔1千刀,丢行李要赔2千多刀,以保护乘客权益。

CBC网站今天报道说,加拿大航空公司违规的情况司空见惯,而且远不止延误、行李丢失或损坏等情况,更让乘客不满的是,他们买好了机票,人在途中,但预定的航班却被莫名其妙地取消,给乘客带来极大困扰。

就在本月,家住温哥华的Juanima一家以及亲属一行共10人在欧旅游两周后从多伦多转机回温哥华,但加拿大阳翼航空(Sunwing Airlines)却通知他们,他们预定的航班已被取消,没有任何解释。

(Submitted by Catherine Juanima)

Juanima一家当然不高兴了,不仅这一行是拖家带口10人,也有老人和孩子,无法按时在多伦多转机,不仅耽误行程,还要在多伦多滞留多日等待阳翼航空的下一个航班,费事、费时,还费钱。

这家人对CBC表示,在这件事情上,阳翼航空不仅一点儿都不体谅乘客,还很霸道,给他们10名乘客两个选择:要么给他们退款,要么他们在多伦多等待9天,搭乘下一班飞往温哥华的飞机,但这个时间内的花费由这家人承担。


(Submitted by Catherine Juanima)

Juanima一家自掏腰包住进多伦多的宾馆之后非常不安,不知道下一步怎么办。因为他们的假期已经用完,大人要回去上班,孩子们要回温哥华上学。这家人于是只得继续与阳翼客服中心联系,希望他们解决问题。

但对方只是一个劲儿地道歉,说两个选择由他们任选。考虑到他们的情况,可以破例,给他们每人发$100元的travel voucher,下次订票时每位乘客可以立减100元。

Juanima一家并不满意,反复强调他们的困难也没有用,对方所说的还是道歉。无奈之下,他们联系到CBC新闻网,希望媒体出面能够帮到他们。

CBC记者向阳翼航空指出,按照该公司自己的规定,当乘客的航班没有恰当理由被取消时,Sunwing必须“尽早将乘客运送到目的地,无需任何额外费用”。此外,航空公司还必须对乘客的任何额外费用提供补偿。

CBC报道说,见到事情闹大,媒体也出面干预,阳翼航空的口气放软,答应给这10名受影响的乘客安排加航飞往温哥华的航班,由于该航班当天很晚才起飞,阳翼航空也同意支付他们在酒店的费用。

按照CTA的新规,因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。

对小型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$125;6到9小时最低为$250;超过9小时至少要赔$500。

上述新规将在今年12月15日成为法律,正式开始实施。

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