亚裔老人机场12小时无人问津 没吃没喝错过航班

9 评论 加国无忧 51.CA 2019年6月3日 12:56 来源:本网编译 作者:斯葭意

据CBC News报道,来自尼泊尔的Mohan Karki向媒体曝光,西捷航空(West Jet)和国泰航空(Cathy Pacific)把他的父母被仍在温哥华机场“无人问津”长达12个小时,最终错过了航班。期间,两位老人没有食物和水,也不知道卫生间在哪。

66岁的Narayan和69岁的Chhaya Karki原计划从家乡尼泊尔飞到埃德蒙顿去看望儿子,并于2月23日在温哥华转机。

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Karki表示,他从国泰航空公司那里得知,该公司将其父母送到了西捷航空的客服柜台,等待西捷公司派人把两位老人送到飞往埃德蒙顿的航班登机口。但直到这趟航班抵达埃德蒙顿,Karki也没有见到自己的父母,他开始着急,不停地打电话找父母。

“他们没有手机,我只能连续6-7个小时不断拨打两家航空公司的电话,但他们一直没有告诉我他们的下落。”他说。无奈之下,Karki联系了皇家骑警,20分钟后就找到了他的父母,原来两位老人一直在离服务台几步远的地方。

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不会说英语的Karki父母需要辅助才能出行,但他们在温哥华机场的服务台旁边等待了12小时,也没有人上前帮忙。出行前,Karki给父母写下了自己的紧急联系方式。当时在机场,父母举起写有他名字和电话号码的卡片,希望有人看到能帮忙,但没有得到任何回应。

西捷航空的发言人Lauren Stewart在电子邮件中道歉:“让客人及其家属感受到压力和担忧,我们为此真诚地道歉。”

Karki表示,以后父母来探亲,他会尽量将他们和其它说尼泊尔语的旅客安排在一起,不会再把父母交给航空公司了照顾了。但同时,他希望西捷航空和国泰航空对此事负责。

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事实上,这已经不是西捷航空第一次出现这种情况了。去年8月,来自越南的Thanh Phan的母亲被西捷航空放在了错误的登记口。Phan的母亲76岁,不会说英语,走路也困难,但还是被滞留在登机口的轮椅上超过8个小时。

按照流程,西捷航空的地勤人员需要把Phan的母亲转交给下一班航空公司的服务人员,中国南方航空公司。然而,推轮椅的西捷工作人员只是把Phan的母亲放在了一个登机门口就走了,根本没有和任何人打招呼。

后来,Phan向客户部门投诉,西捷航空表示会检讨内部流程,但却一直没有解释清楚到底为什么这么做。邮件中,西捷还表示,不会说英语的旅行者不应该单独坐飞机,只能给Phan价值100元的旅行券用作补偿。

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