飞机撞鸟延误 加国老太太被独自滞留多伦多机场

0 评论 加国无忧 51.CA 2019年6月25日 19:11 来源:本网编译 作者:S君

来自Halifax的一位老太太日前在探望儿子和孙子的返程途中,因搭乘的飞机起飞后撞到一只鸟,导致航班延误而错过了下一班转机回家的飞机。老太太哭诉说,航空公司拒绝对她提供任何帮助和补偿,她独自一人被滞留在多伦多机场。

Darryl Dyck/The Canadian Press

据CBC报道,Norma Greene是一名糖尿病患者,她说从卡尔加里探望儿孙返程的时候,所搭乘的西捷航空(WestJet)飞机在起飞后不久就撞上了一只鸟,导致这趟飞往多伦多的飞机不得不返回机场,航班由此被延误了三个半小时。

但是Greene还要在多伦多转机,这样的延误让她错过了回Halifax的航班。

Greene表示,起初她还不是很担心,因为她了解到许多从Edmonton飞到多伦多的旅客同样错过了转机到Halifax的航班,他们都得到了西捷航空的帮助,员工给他们发放了搭乘出租车及住宿酒店的优惠券。而且一名西捷航空工作人员向她保证,在多伦多会有人给她做新的行程计划和相应安排。

但Greene到了多伦多以后,发现事情并不是这样。她说,当她在多伦多机场找到西捷航空柜台后,她告诉工作人员自己患有糖尿病,问是否能尽快为她安排住宿。结果工作人员回答说,“我很抱歉,我们无法帮到你。”

工作人员还说,那些从Edmonton来的旅客之所以能得到补偿,是因为飞机出现故障需要维修。而她的航班延误完全是自然因素,因此她不能拿那些优惠券。

Greene投诉称,当时她身上没带信用卡,由于航班延误导致她无助地被孤零零滞留在机场,航空公司不给她任何帮助。

究竟谁有理?

据加拿大运输部的乘客保护规定,通常在航班受到影响,发生延误、航班取消或拒绝登机等问题时,若这些因素是在航空公司可控的情况下发生的,乘客将能得到相应补偿,航空公司需要为乘客安排新的行程及住宿等。

若这些问题是属航空公司可控、但出于安全考虑不得不发生的,乘客将不能得到补偿,但是航空公司需要提供相应帮助,并为旅客安排新的行程。

若是在航空公司可控制范围之外发生航班受影响的情况,航空公司只需要确保乘客的新行程。

Canadian Press

航空乘客维权组织Air Passenger Rights创始人Gabor Lukacs表示,“像撞鸟事件这样的,完全属于自然不可抗力因素。在加拿大,遇到飞机撞鸟或遭遇雪暴这类事情,乘客都无法得到补偿。”

他还说,这事如果发生在欧洲,这名乘客不仅能得到经济赔偿,还能免费得到住宿、交通及膳食的安排。

在Greene被航空公司拒绝提供帮助之后,她的儿子从网上给她临时找了家酒店入住,并通过送餐公司为她送了食物。

西捷航空表示,该公司的乘客服务部门正在对此事进行调查。

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