过敏患者不能坐飞机?多伦多女子为此被拒绝登机

5 评论 加国无忧 51.CA 2019年9月24日 16:19 来源:本网编译 作者:斯葭意

据Global News报道,多伦多一名女子由于食物过敏,被土耳其航空拒绝登机,目前正在争取赔偿。

32岁的Norine Khalil是一名营养学家,她近日刚刚在土耳其伊斯坦布尔庆祝完姐姐的婚礼准备回到多伦多,但是她原本快乐的假期却打乱了。

图片来源 Flickr

由于自己对许多食物都过敏,Khalil早在一周前从多伦多起飞时就向航空公司说明了这种情况。“我从多伦多到伊斯坦布尔的行程没有任何问题,”Khalil说,然而回程的麻烦就大了。

Khalil表示,她按照流程在登机前告诉了一位登机口的工作人员她有食物过敏。“我克服了巨大的语言障碍,向她们解释我的过敏症状。一位员工告诉我,只要我能保证不在飞机上吃东西就可以坐飞机,然而一位主管突然出现,告诉我我不能上飞机。”

图片来源 liveandletsfly

尽管Khalil一再重申自己从不在飞机上吃东西,而且她还为这趟行程专门打包了食物,但土耳其航空公司认为还是不能冒这个风险,因此拒绝让她登机。

又过了一阵,主管拿来一份文件,让Khalil签署一个类似免责声明的东西,保证她不能在飞机上吃东西,假如有什么意外,航空公司不承担责任。Khalil同意并签署了这份文件,但过了几分钟,主管又接了一个电话后转头告诉Khalil,她还是不能坐这班飞机,因为航空公司需要至少提前24个小时的食物过敏通知。

“可是你们的官网上并没有这条规定!”Khalil不服,和主管争执不下。这时,Khalil选择用推特记录自己在土耳其航空遭遇的不公对待。

图片来源 Twitter

果然推特维权还是有效的,土耳其航空公司很快做出了回应,给了Khalil一个编号,让她和她丈夫乘坐第二天的飞机返回多伦多。但是Khalil对这个方案并不满意,她说,“我们自费购买了新的机票和一晚酒店住宿,再加上交通,一共花了2500刀,这个钱谁来报?”

Khalil表示,其实不仅仅是钱的问题,她的食物过敏症状是一件不可控的事情,Khalil认为她不应为此事受到不公正对待,土耳其航空公司完全无视了她的需求,令她十分失望。

对Khalil的遭遇,Global News试图向土耳其航空求证,在对方发来的官网过敏栏下方有一则声明:请务必告知我们您在飞机餐中可能出现的任何过敏情况。

图片来源 inflightfeed

在另外一页,详细介绍了特别餐点的选择。航空公司写道,想要提出特别餐点要求的乘客必须在航班起飞前至少24小时在预订单上处理这些信息,并提交一份医疗报告。网站还注明,由于不能保证航班不含过敏原,因此不能对乘客可能出现的任何过敏反应负责。

“对特定食物过敏的乘客需要提交特别的膳食要求和医疗报告”,这条看上去非常严苛的条款不知道是适用于某一特定航班还是适用于所有不打算在飞机上就餐的乘客。Global News希望土耳其航空可以对这些规定给予评论和澄清,但是并没有收到回复。

图片来源 liveandletsfly

航空乘客权利组织创始人Gabor Lukacs表示,Khalil女士的案例,航空公司在没有提前收到食物过敏通知的情况下,不让她登机是为了安全着想,但是土耳其航空公司收取了她高额的改签费是不合理的,并赞同Khalil寻求赔偿。

Khalil说:“我们至少应该为我们被迫支付回家的机票得到补偿,这件事情使整个旅行扫兴,对我和我丈夫都造成了压力,我想我们也应该得到精神上的补偿。”

ref:https://globalnews.ca/news/5943853/turkish-airlines-nut-allergy/

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