今天!最严航空新规全面生效!所有乘客必知

2 评论 加国无忧 51.CA 2019年12月15日 09:38 来源:温哥华港湾 作者:Lynn

注意了:从今天(12月15日)开始,加拿大的航空乘客们拥有了新的权利!

如果你曾经有过不愉快的飞行体验,有过那种在机场漫长等待的沮丧与无奈,那么,今天起,情况将发生逆转,因为航空公司会比你更着急。

因为,加拿大新的航空旅客条例(Air Passenger Protection Regulations)将全!面!生!效!

今天开始,航空公司开始为航班延误事件赔偿乘客,延迟时间越长,赔偿额越大。

新法规规定,大型航空公司(比如加航、西捷及Air Transat)的赔偿规则是:延迟3-6小时赔400元;延迟6-9小时赔700元;延迟9小时以上赔偿1,000元。较小的航空公司(例如Swoop)的赔偿金额分别是125元、250元及500元。

该法规适用于加拿大境内的航班、往返加拿大的国际航班、在加拿大转机的航班。

前提是,造成航班延误或取消的原因在公司可控制范围内。如果飞机是因为不可控因素造成晚点,例如暴风雪恶劣气候,机械故障、医疗事故等安全问题,航空公司有理由不进行赔偿。

如果你遇到了航班延误或取消的状况,那么请主动向相关的航空公司提出索赔。

按加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)的解释,乘客将有一年时间向经营该航班的公司提出赔偿要求。航空公司需在30天内做出回应,要么支付赔偿金,要么说明为什么不该赔偿。

而且,赔偿金必须是现金,如果是其它形式的补偿,例如优惠券或折扣,需要得到乘客的同意。而且,其它补偿形式的价值必须高于现金赔偿额,并且永远不会过期。

虽然航空公司不会主动赔钱,但是按照要求,航空公司必须要主动告诉乘客他们的权益。截止至目前,新法规已经向5家加拿大和美国的航空公司罚款将近6万加元,因为他们没有明确提醒乘客他们的权益。

另外,在航班起飞延迟2小时后,航空公司必须提供:合理数量的食物和饮料,以及电子通讯设施(例如免费wifi)。一旦预计延误会持续一整夜,航空公司必须免费提供酒店或其他类似的住宿,以及免费接送服务。

新法规生效后,航空公司一旦违规,将面临每次最高25,000元的行政罚款。乘客如果没法直接与航空公司解决相关的纠纷,可以向加拿大运输局投诉。

重新预定、退款

航空公司同时需要保证,即使航班取消,都必须想办法把乘客送至最终目的地。

当飞机延时超过3小时后,航空公司需要为乘客重新预定下一班飞机,同样的目的地,同等机舱。如果下一班飞机起飞时间在9小时后,乘客有权选择其他航空公司更早的航班。

最终,乘客在申请飞机取消赔偿后,可以收到包括机票原本费用、延误罚款,两项赔款。

拒绝登机

“航空乘客保护条例”(The Air Passenger Protection Regulations )第一部分已于今年7月15日生效。

其中规定了拒绝登机的赔偿法规:按乘客抵达最终目的地的延迟时间计算,具体的赔偿准则是:延迟3-6小时赔900元;延迟6-9小时赔1,800元;延迟9小时以上赔偿2,400元。

出现拒绝登机的情况,是旅客持有效机票,但已办理登机手续的乘客人数多于航机可提供的座位数

航空公司在做出拒绝某乘客登机之前,必须寻找志愿放弃其座位的乘客。

停机坪延误

发生在停机坪的延误也有新规定,期间必须给乘客提供可用的厕所、适当的通风、暖气或冷气、食物和饮料,在可能的情况下,免费提供与飞机外人员通讯的设施。

如果在加拿大机场的停机坪延迟了3个小时,航机必须返回登机口,让乘客下机。

行李损坏

根据国际航空运输的《蒙特利尔公约》,航空公司需要对在国际旅行期间损坏或丢失的行李承担责任,最高赔额约为2,100加元。按新法规,航空公司在行李损坏或丢失的情况下,还需赔偿乘客已支付的行李费。

对于行李损坏,旅客必须在收到行李后的7天内主动提出索赔;对于可能丢失的行李,必须在应到达之日起21天内提出索赔。

此外,对于儿童乘客座位,新规也有严格要求:所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置,且无需支付额外选座费用。5岁以下:必须坐在家长旁边;5-11岁:必须坐在同一排,不能相隔超一个座位;12-13岁:不能相隔超过一排。

航空新规第一部分生效后,加拿大航空(Air Canada),西捷(WestJet),波特航空公司(Porter Airlines)和越洋航空(Air Transat )四家加拿大航空公司已经被罚了共计$45,000。

不少人担心,随着新规的实施,各家航空公司的运营成本将会更加高,从而机票也将提高?

但是民航管理局的Jack认为,大家不必太担心,欧洲和美国有类似法例已经多年,也没有导致机票价格飙升。其实在机票的价格中,航空公司原本已经把延误赔偿的成本算进去了。

好了,赶快把新规保存起来吧。一旦遇到问题,就可以拿来保护自己的权益了!

51官网微信 QR CODE
加国无忧微信
51官网微信 QR CODE
多伦多热点微信
分享
分享新闻到
微信朋友圈

扫描后点右上角分享

0 评论 | 注册

网友评论