华裔乘客被滞留墨西哥危险城市 廉航借口可笑

8 评论 加国无忧 51.CA 2020年1月17日 13:53 来源:本网编译 作者:VEST

据CTV NEWS报道,一名Swoop的空乘人员在一架飞往坎昆的航班上受了伤,导致100多名乘客在墨西哥滞留7天。

来自安省Bowmanville的吴女士(Jennifer Woo,音译)和丈夫以及两个女儿都是被滞留的旅客之一。1月14日Swoop航空WO651航班原定从坎昆返回汉密尔顿,但是直到吴女士和家人到了机场后,连行李都托运完了才被告知有延误。

“我丈夫患有一种疾病,每5个小时需要一次药物治疗,否则他会感到疼痛,”吴女士说,当得知航班有延误时,她找到工作人员要求取出托运箱中的药物。“最初他们同意了,后来不知为何又说不可以,如此反反复复了好久,直到航班最终取消。”

图片来源 Narcity News

来自安省汉密尔顿的Ann Marie Tulett和丈夫也是被滞留的乘客之一。他们原本应该在度假结束后返回汉密尔顿,但是Swoop的员工直到临近起飞才通知他们航班取消了,并安排Tulett夫妇在情况“不太理想”的酒店里住了下来。

“所有乘客都被送到了坎昆市中心,那里非常不安全。”Tulett说,“酒店的情况糟透了,简直是垃圾场。”据Tulett描述,Swoop航空给他们提供的酒店里蟑螂横行,所谓的床就直接铺在水泥地上,Tulett没办法只能睡在外面露台的家具上,她根本不想在房间里多呆。

图片来源 Flickr

按照原定计划,Tulett和丈夫应该在本周四晚返回汉密尔顿,但是同行的其他乘客被告知,最早要到1月23日Swoop才有返程航班,比原定的日期晚了整整一周。部分旅客受不了这种安排,自己选择了另一家航空公司,另外掏钱买了返程机票。

与吴姓夫妇和Tulett夫妇同样被滞留在坎昆的还有来自Brampton的26岁女子Amrit Jhooty和61岁的Helen Ball等许多加拿大安省居民,他们大多被安排在1月23日,甚至1月25日才能返程。

图片来源 THE CANADIAN PRESS

有旅客抱怨,这不是Swoop航空第一次这么做了。把旅客留在坎昆市中心非常不负责任,这里去年发生了3万多起谋杀案。

Tulett说,除了可怕的酒店,她对这次滞留最大的不满是无法沟通。

我听说航班取消是因为Swoop凑不齐机组人员,我从来没有听说过这样的原因,但是想问一下最新的情况却根本找不到人。”Tulett表示,她试着给Swoop航空发短信,发邮件,打电话,但就是没有人回复。在电话线上一等就是一个半小时,令Tulett十分奔溃。

在一个航空质量评级的网站上,满分为10的情况下,Swoop航空只得了4分。

图片来源 airlinequality

后来,Swoop航空通过官方声明证实,原定于1月14日起飞的WO651航班因为一名空乘人员受伤而被迫取消。“行业规定,我们不能在没有全部机组人员的情况下飞行。”Swoop航空说,根据内部的航班中断政策,所有受影响的旅客都被安排了住宿和交通,还提供了酒店餐券。

声明还说,Swoop航班对旅客沮丧的心情感同身受,并为这些不便表示道歉。当航班被取消时,客服呼叫中心的等待时间会比平时长,希望旅客理解。

“难道买了廉价机票就应该承担这一切吗?”有旅客把滞留墨西哥和前几天多伦多女子在古巴被性侵联系起来,指责Swoop和Sunwing等廉航太不靠谱。

图片来源 City News

来自多伦多的Emily和她的未婚夫通过Sunwing Vacations在古巴3.5星级的Memories Varadero度假村预订了一次度假之旅。但是据Emily说,她独自在海边时遭到度假村工作人员性侵,对方不但没有彻查此事,还没收了Emily和未婚夫的护照,并威胁他们,保证不提出指控,否则不能归还护照和其他证件。

Emily为了回国选择妥协,但是当她回到加拿大后立即向Sunwing投诉,谁知对方的办事效率极其低下,过了很久才回复Emily,表示会展开调查。不过涉事的度假村没有受到丝毫影响,仍然在Sunwing的度假目的地列表当中。

ref:https://www.ctvnews.ca/canada/more-than-100-swoop-passengers-stranded-in-mexico-after-flight-attendant-injured-1.4771279

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