Rogers疫情期间强收老太565元被批无人性

20 评论 加国无忧 51.CA 2021年3月15日 08:39 来源:本网编译 作者:谈海

Rogers开出的一张罚单激怒了一名居住在长期护理院的91岁老太家属,就因为家人为老太取消了互联网服务但因疫情护理院封锁无法及时将互联网设备还给Rogers,消费者批评Rogers无人性,此事被媒体曝光,Rogers取消罚单并道歉。

图源:CBC截图

据CBC报道,安省 91岁老太Joan Davis由于患严重老人痴呆症,家人考虑到她已经不再需要互联网服务,便于2020年5月取消了Rogers这项服务,只保留电话服务。

Davis住在安省Kingston的女儿Lori Davis表示,Rogers表示技术人员会上门收走有关设备,但因为疫情封锁至今没有露面。

图源:CBC截图

Rogers随后寄来一张450元的未归还设备罚单,到2021年3月份,加上罚款额总数已增加到565元。

Lori表示,Rogers根本没有考虑实际情况,只顾及盈利,没有顾及别人的感受,缺乏人性。

她说自己曾多次联系Rogers客服说明情况,但Rogers根本不听你有关长期护理院因疫情封锁的解释,每次客服都给出相同答案:要么马上归还设备,要么支付罚款。

实际上疫情期间Rogers、贝尔并没有停止赚钱,根据他们的公司报告,2020年3月至2020年12月,Rogers和贝尔分别赚了12.4亿元和19亿元。

图源:CBC截图

UBC商业道德专家Christie Stephenson表示,像电信公司这样的企业应该不那么担心赚钱,而更应该在大流行期间考虑如何帮助客户。 这些大公司有能力留出一部分利润集中精力帮助陷入困境的客户。

当此事被媒体曝光后,Rogers已将罚单取消。

Lori Davis表示,疫情期间有很多人受同样影响,这些人都抱怨Rogers或贝尔这样的大公司在疫情期间不考虑客户面临的实际困境。因为没有及时归还设备,Rogers切断了基本服务,让长者在疫情期间失去与外界联系的渠道。

据悉Rogers已经向Lori的家人致歉,不仅取消罚单,还为Joan额外提供3个月免费互联网服务。

相关链接:

https://www.cbc.ca/news/business/rogers-return-equipment-covid-bell-fees-1.5944348

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