度假变噩梦!约克区一家五口排队两小时被拒登机

11 评论 加国无忧 51.CA 2021年10月27日 14:29 来源:本网编译 作者:S君

来自旺市的一家人日前期待了许久,终于要前往牙买加度假之际,却在办好了手续之后,被拒绝登机,令原本的度假变成了噩梦。

(yorkregion.com)

这是Ryan Milnes一家五口自去年疫情爆发以来的第一次全家旅行。24日凌晨4点,他们夫妻俩以及分别是4岁、8岁和12岁的孩子就已起床做准备,并在早上5点半抵达了皮尔逊国际机场。这时距离他们的航班起飞还有3个小时。

抵达机场后,Milnes发现这时等候起飞的航站楼已经全是人。

他们一家人花了两个小时排队。这时终于有加航的工作人员上前问,是否有人是要前往Montego Bay的。

这让他们振奋了起来,以为总算要登上前往度假地的飞机了。

没想到,接下来的事完全浇灭了他们一家人的希望。

(aircanada)

Ryan表示,在工作人员正检查他们一家五人的护照、他也已经填写好了前往牙买加的新冠监测申请表格的时候,工作人员忽然说他们一家人无法乘坐那趟航班。

“她告诉我们,那架飞机的其他乘客都已经登机了,但是那时候我们的行李都已托运,我们也通过了安检,就是无法登机,” Ryan补充说道。

后来一位经理来到现场协调,但是当时还有其他乘客在投诉,他就先去处理了。他曾向Ryan承诺会再回来谈,但Ryan说那个经理再也没出现。

Ryan认为,当时加航只有一位经理在场,完全忙不过来。

后来他直接打电话给加航,电话中对方提出,可以安排四天后启程的航班,但是要经停好几个地方,整个飞行时间要19个小时。Ryan拒绝了这个提议,因为这样一来,他们的度假时间就只有三天了。

“她还让我们改订西捷航空,但这要再花4000元钱才能实现,” Ryan说道。

此前Ryan是通过Air Canada Vacation网站订的行程,总共已经支付了1万元,里面包括了一家人的机票和酒店费用等。

现在他还在等待加航的回复和解决办法。

(vacations.aircanada.com)

不过加航对此的说法有所不同。发言人Peter Fitzpatrick表示,“那天同一时间有许多加航航班起飞。在这个案例中,客人是因为未携带恰当的出行健康证明,无法满足其他国家的入境要求才被拒绝登机的,需要他们自己承担责任。”

对于这件事,加拿大航空旅客维权人士Gabor Lukacs认为,“在我看来,这件事更像是航空公司因为当天客流量太大,但人手不足且准备不够充分导致的。”

他还表示,这个案例与航空公司超额出售客票类似。“他们不是座位不够,而是人手不足。”

他表示,如果在欧洲,像Milnes一家这样的遭遇应该每个人能获得600欧元的赔偿。但是加拿大的规定没有明确写明这一点,因此加航很可能在这件事上,可以避免支付补偿金。

Milnes表示,希望这件事能够给疫情期间想要出行的人提个醒,希望其他人能够做好出行会遇到困难的准备。

参考链接:

https://www.yorkregion.com/news-story/10504838--utter-chaos-vaughan-family-decries-air-canada-lineups-staffing-after-missing-vacation/

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