知名华人清洁公司欺骗消费者乱报价、还报警?

0 评论 加国无忧 51.CA 2019年5月16日 11:22 来源:洛杉矶华人资讯网

网友曝光华人公司:“洛城清洁”这家清洁公司在LA华人圈里是比较有名的,而且很多人在网上一搜第一个弹出来的就是这家清洁公司。

不过,近日有网友爆料,洛城清洁欺骗消费者、发布不实广告、乱报价、经理还威胁上门投诉的顾客说要报警抓走她?

然而,这似乎是一场“罗生门”···

001

顾客说法

1.不实广告 并非24小时服务。

2.客户不是第一,客户属于待宰羔羊。

3.宁可得罪客户,也不愿意做出让步。

美西时间5月13日,洛杉矶华人资讯网的曝光台上有网友曝光了“洛城清洁”这家清洁公司,说这家公司欺骗消费者,乱报价多收钱,当事人上门投诉的时候经理态度非常恶劣,威胁当事人说要报警。

这名当事人接受采访时表示,5月12日晚,她在家里和家人庆祝母亲节,并且开了红酒喝,但是喝多了,所以吐在了地毯上,于是当事人打算找一家清洁公司来帮她洗地毯。

当事人供图:清理前的地毯

随后她在网上搜索,发现弹出来的第一家就是“洛城清洁”,而且上面写着“24小时客服,紧急服务可以联系”,于是当事人就打电话过去联系了。

可是洛城清洁并没有及时派出师傅来清洁,而是第二天早上才回电话说会有师傅来。

曝光贴截图

当事人表示,她发了照片过去询问师傅是怎么收费的,包含什么项目,能洗干净吗?

师傅说可以洗干净了。随后师傅又表示,清洁整栋房子收费是$240,于是当事人表示那就清洁整栋房子吧。

曝光贴截图

当事人称,师傅来到后清理了2个小时不到,就说红色印子洗不掉了,最多只能把表面的红色去掉,不能彻底洗干净,然后又“软磨硬泡”向当事人的妈妈拿走了$220才走。

当事人供图:清理后的地毯

当事人和她妈妈对这个结果十分不满意,于是找到了洛城清洁的办公室。

据当事人描述,她们在办公室里等了一个半小时,然后洛城清洁的经理出来和她们见面,一上来就“凶神恶煞”。然后发生了以下的对话

当事人:我之所以联系专业清洁公司,是因为专业,可以解决客户的问题。在我的认知里,这个是没有清洁干净。

经理:服务做了,现在没洗干净是因为渗透,所以需要染色地毯或者换地毯。

当事人:那你们应该在来之前就告诉我价格表,告诉我先清洁红色酒再看是否需要染色。

经理:你们又没有问我们。

当事人还表示,她要求洛城清洁要不退钱要不帮她把地毯洗干净,但是这名经理随后就报了警赶她们走,说她们不讲道理···

当事人供图

当事人在曝光贴上总结道,洛城清洁态度不好、乱收费、还发布不实广告。当事人还表示,希望大家能够慎重选择,不要被某些华人公司骗了。

此外,当事人也表示,已经报警并交由警方处理。

002

公司说法

1.24小时服务属实 收费有标准。

2.红酒渍已洗掉 但“黄底”只能染色。

3.当事人威胁员工还影响工作秩序。

针对这名当事人的曝光,小编联系了洛城清洁的经理,这名经理对当事人的描述进行了反驳。

首先,关于24小时服务的问题,经理表示,他们的确是提供24小时服务的,而当事人在帖子里也提到,当天晚上11点多左右洛城清洁是有客服回应她的电话。

不过,当时没有去当事人家里清洁的原因是:觉得当事人的预约并没有过于“紧急”。

经理表示,洛城清洁也可以在晚上替客户清理地毯,但是多数都是为餐馆、商铺等客户提供夜间服务,因为餐馆和商铺白天是要营业的,只有晚上可以清理。

洛城清洁官网上的宣传片片段

而且如果要清理的话,师傅是要带上设备去客户指定的地点,像当事人这种住宅区,晚上打扫卫生会吵到邻居,所以才没有在当晚去到当事人家里。

经理还表示,当时当事人也没有要求当晚就要进行清洁。

其次,关于收费问题,经理表示,从报价到下单的价格都是$220,并不存在当事人所说的“软磨硬泡”才给了师傅$220这个说法,也不存在一开始就报价$240这个说法。是当事人在扭曲事实。

当事人供图:收据

经理透露,洛城清洁有一套系统专门评估价钱,当他们收到客户的诉求时,就会在电脑上查询,然后提供报价。不过,洛城清洁未向小编提供具体的报价明细。

针对清洁地毯的问题,经理表示,在地毯上的红酒渍已经清理干净了,只不过当事人呕吐的污渍已经渗透了地毯,留下了一层黄色的污渍,当时师傅表示无法清理,除非是染色或是直接换掉。但是其余的清洁项目已经全部完成了。

网络图片 版权归作者所有

经理还表示,但是当事人两母女不依不挠,还直接找上门来大吵大闹,影响了当时在办公室内工作的客服。

经理说:“客服在那边打着电话,这对母女一直在吵,影响了客服的工作环境。要知道客服都是算业绩的,这样的话谁来为我们负责?”因此,经理选择报警。

网络图片 版权归作者所有

在警察还没到来之前,这对母女已经离开了。

此外,经理还透露,5月13日下午,有人打电话给洛城清洁客服威胁道:“你在哪里,信不信我弄死你,你是不是想死了?”

经理表示,当时接电话的客服并不清楚发生了什么事情,只是收到威胁电话感到很害怕,害怕自己会受到人身伤害,因此选择报警。

网络图片 版权归作者所有

经理最后表示,洛城清洁已经在洛杉矶经营了十几年,如果真的有问题早就倒闭了。他们也不可能一直和这对母女扯皮,因此只好选择报警解决。

最后,经理表示,这件事情他们已经找了律师商讨解决方案了。

我们将会继续跟进这件事情,并且将会有后续报道。

这件事情,大家怎么看?

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