华人女孩在麦当劳点餐被戏弄案,结果来了

1 评论 加国无忧 51.CA 2020年1月22日 13:01 来源:大纽约全知道

住在密西根的华女蔡惠蓉(Huijung Tsai),

去年在当地一家麦当劳得来速(Drive-Through)购餐时遭员工戏弄。

多次向麦当劳上级主管反映却未及时得到妥善处理,

于是向地方法院控告该麦当劳。

近日,终于赢得官司。

该麦当劳被要求加强员工训练,

并捐款3000元给蔡惠蓉选择的一家移民基金会,

此事也引起众多亚裔的关注。

蔡惠蓉去年1月10日晚到位于福明顿小丘(Farmington Hills)的一家麦当劳得来速购餐。

接通后对方突然用模仿亚裔腔调的方式说话,

起初她以为是喇叭故障,后来才意识到员工在戏弄亚裔顾客。

蔡惠蓉当场用手机拍摄全过程,并随即走进店内找值班经理,要求戏弄她的员工道歉。

但当天的值班经理只给了一个“没诚意的道歉”应付了事,

并以“保护未成年员工”为由拒绝让肇事员工露面道歉。

蔡惠蓉隔日又到该店向经理反映此事,对方表示不知情,但会与主管讨论并调查清晰。

当月12日致电蔡惠蓉说该员工已被开除,但“态度消极且非常没有诚意”,

后来她又多次致信客服并联络经理,也没有任何进展。蔡惠蓉表示非常失望。

麦当劳身为服务业的龙头,上下级管理和沟通却如此不得当,

连经理也不严肃处理员工戏弄顾客的事件,甚至没有给出合理的解释或回应。

她表示,不想惩罚或开除该员工,而是希望能得到合理的道歉,捍卫亚裔群体的利益。

除了公开,她也将此经历分享在脸书上,引起许多亚裔民众的共鸣和讨论,

以下为蔡小姐在脸书发布的全文:

前两天晚上,我到这间麦当劳得来速点餐。

通常速度很快的对讲机让我等了半分钟吧,

然后莫名其妙突然用模仿亚洲腔调的方式讲话。

一开始我还以为是喇叭故障,然后又想说怎么会有类似越南语的人在讲话,

后来才反应过来他是在戏弄这个有亚洲脸孔的客人!

我当下拿出手机开始录音存证。

然后我很不开心的马上停车走进店里找值班经理,

要求那个人马上道歉- 随机嘲笑亚洲人是件非常歧视的事耶!This is not something funny!

(补充,别团有人询问过各个其他亚洲朋友,确认这不是越南语还是泰语等。

当下我走进店里时也清一色没有亚洲脸孔,刚好都是黑人员工)

看似二十岁上下的值班经理没诚意的道歉,说是一个未成年员工在闹,

但基于他是未成年,他们要保护员工不能让我知道是谁,他会处理。

我当下便把那值班经理名字写下来,也说我要联络他们店经理,我需要有个道歉。

隔天中午,我再到那间麦当劳时,

店经理说她根本不知道这件事的发生,她会向她主管讨论然后调查是谁干的。

我又等了一天后,店经理打给我说他们查出是谁并且开除了那未成年员工。

我要求他们要给我一个正式的道歉- 那个未成年员工需要知道他这个举动是非常不礼貌的,

而且当天经理知情却没有通知主管这件事的发生也是非常夸张的。

当店经理打电话告诉我那员工被开除了,我说但是他还是没有跟我道歉啊!

他还是不知道他做错了什么事吧?当天值班经理呢?

为什么知情却没告知店经理?管理阶层对这种状况训练是不是不够?

店经理当下只说会请她主管联络我,然后到现在超过两天了没有人主动联络我,我打了两通电话也没接。

我对麦当劳这样处理事情非常失望,感觉管理阶层也在打发这件事。如果今天换作是黑人被戏弄。

这件事早就上新闻了,难道因为我们是亚洲人,他们就可以随便吗?这不也是第二次歧视吗?

他们如果从一开始就有take it serious,他们至少要安排那员工透过电话跟我道歉吧?

然后拖了这么久,大主管也没有站出来说个“对不起我们会加强员工和管理阶层训练”,

这真的让我觉得他们非常不积极,这是二次歧视了!

We are asian but we are people too.

美国,亚裔被捉弄或歧视的案例很多。

但很少有人站出来反对,“我们不应该被如此对待”,

于是她将该麦当劳告上当地法庭。此事确实可大可小,

但希望对方能检讨自己恶劣的态度,由此得到教训。

也让亚裔群体知道,我们不能忍气吞声或自认倒霉。

即使亚裔群体在美国生活面临众多类似的不平等事件,

如果社会有基本的司法正义,“那我们仍可以战胜鲸鱼”。

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